L5190 Problema no Scanner

Olá sr. Lucas boa noite, tudo bem!
Espero que esteja bem e se cuidando:)

Localizamos o protocolo*******06 de atendimento em tratativa, com a central de atendimento ao cliente.

Lamentamos que tenha tido uma experiência ruim com relação ao processo de reparo de seu equipamento, mas cumpre esclarecer que todos os equipamentos passam por um rigoroso controle de qualidade, antes de sua distribuição em território nacional. Por se tratarem de equipamentos eletrônicos não podemos garantir que funcionem do mesmo modo e nem presumir o tempo de vida útil do equipamento e das peças visto que isto varia de acordo com o uso de cada cliente (quantidade de impressões, papéis e tintas utilizados, limpezas realizadas, entre outro).

Assim, para os equipamentos fora do período de garantia ofertamos o auxílio de análise do orçamento por uma equipe técnica Epson. O procedimento adotado será encaminhar este orçamento para as áreas competentes que ficarão responsáveis por analisar a necessidade da troca da peça mencionada, tendo como objetivo analisar também a possibilidade de redução no valor desta peça, assim, assegurando que o valor cobrado está de acordo com valor de mercado,taxas e impostos.

Já realizamos está analise do orçamento da assistência técnica credenciada, e conseguimos enviar a peça diretamente da Epson, com objetivo de redução de valores, uma vez que possuímos as peças em estoque.

Em relação ao seu questionamento, informo que o caso está em analise através do protocolo acima mencionado.

Reforçamos que, uma peça tem o custo mais elevado do que um equipamento produzido em série. Para uma importação de peças, há vários fatores que impactam, como variação cambial, taxas de importação, transportes, impostos que infelizmente em nosso são muito altos.

Solicitamos que não encerre o atendimento até a finalização de nossa análise

Atenciosamente
Epson do Brasil

Ola
Boa Tarde.
Recebi no dia 17 de setembro de ******* a seguinte resposta da EPSON, depois de 30 dias da entrada da impressora na assistência técnica:
Olá Sr. Lucas, boa tarde!

Conforme o retorno de nossa autorizada, ao receber o produto no balcão, apresentou um erro de scanner, o técnico testou o produto com outro scanner e funcionou perfeitamente e por isso gerado o orçamento para a troca das peças que o compõem. Referente ao orçamento encaminhamos para área responsável onde foi reduzido e nossa assistência aguardar a aprovação do orçamento para seguir com o reparo.

Com a chegada da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), atualizamos nossa política de privacidade. Para mais informações relacionadas a tratativa dos seus dados, acesse https://*******

Atenciosamente,

EPSON DO BRASIL
DEPTO. DE SUPORTE A CLIENTES
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Foi solicitado um laudo técnico sobre o possível problema que acarreta a troca do scanner, e não um laudo dizendo que substituiu o scanner por completo e ele funcionou, e que eu tenho que fazer a troca das peças. Pois não há relato de mal uso. Então quer dizer que a vida útil de uma impressora multifuncional da EPSON é de 15 meses, e após isso, tenho que trocar um scanner por completo no valor R$ *******,65. Como posso confiar na empresa EPSON, se com 15 meses a impressora teve que trocar o scanner em 15 meses, scaneando no máximo ******* páginas em 15 meses. Qual a garantia que terei na troca da peça? Se a peça original de fábrica só durou 15 meses! Qual a garantia que o scanner substituído por completo não apresentara problema em 15 meses?

Por não confiar na EPSON para fazer essa troca, prefiro retirar a impressora da assistência, tomar o prejuízo de R$ 1.*******,00 e investir o valor R$ *******,65 em uma impressora nova da HP que já fui cliente a anos e nunca precisei fazer troca de nenhuma peça da máquina a não ser o cartucho.

Uma decepção imensa em ter comprado uma impressora multifuncional da EPSON.

Solicito mais uma vez a Epson um laudo técnico do defeito da peça? O que originou a quebra do scanner em 15 meses?

Acredito que um laudo técnico não é informar que trocou por um scanner novo e ele voltou a funcionar. Preciso de um MOTIVO, e ou CAUSA da quebra de um scanner por completo.

Atenciosamente

Lucas Barreira

Olá Sr. Lucas, boa tarde!

Conforme informado anteriormente, no laudo passado por nossa assistência o equipamento já apresenta erro de scanner ao ser ligado e para solucionar esse problema é necessário a realização a troca do conjunto de peças.
Para informações sobre o motivo sobre o erro, pedimos que retorne o contato com a autorizada.

Atenciosamente
Epson do Brasil

Olá
EPSON DO BRASIL
DEPTO. DE SUPORTE A CLIENTES

Entrei com uma reclamação no site do https://*******, sob o número de PROTOCOLO: *******.09/******* no dia 23/09/21, onde foi passada a seguinte informação no dia 04/10/21 :

Olá Sr. Lucas, boa noite!

Informamos que um de nossos técnicos Epson, entrará em contato com o técnico da assistência técnica para realizar um laudo mas detalhado sobre o problema relatado no scanner do equipamento.

Quando tivermos o laudo elaborado, encaminharemos através protocolo de n*******06.

Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Cliente
Epson do Brasil

Contudo hoje liguei para o SAC da Epson para saber do andamento do protocolo de detalhamento do problema do scanner e foi informado que o laudo já havia sido passado no mês passado e que o problema já havia sido identificado que era no scanner que precisaria ser substituído, questionei que havia aberto um protocolo no site do consumidor no dia 23/09/21 o atendente desconhecia essa reclamação, e novamente fui tratado rispidamente pelo atendente. Gostaria de saber se é esse o padrão EPSON e se vai existir o detalhamento da provável causa da quebra de um scanner por completo, haja vistos que o scanner não apresenta nenhum mal uso, pois sem saber a causa do defeito, não posso autorizar uma troca completa de um scanner, pois qual garantia vou ter que o equipamento não apresentará o mesmo erro após os 3 meses de garantia?

Sempre fui cliente HP e nunca tive problema com multifuncionais e nunca precisei levar em assistência, a troca era da impressora pela idade da mesma e não por quebra.

O que estou percebendo na EPSON e que o atendimento realizado no SAC e feita para coagir o cliente e que a qualidade do produto é muito inferior, estou muito decepcionado em ter adquirido um produto da EPSON, pensava que o equipamento era de qualidade pela marcar ser forte no mercado, mas percebi que não, foi o primeiro e ultimo equipamento que comprarei da marca EPSON, pois a mais de dois meses minha impressora esta na manutenção e o meu laudo detalhado da provável quebra de um scanner de 15 meses, não ficou pronto.

Atenciosamente.

Olá sr. Lucas, boa noite!

Conforme área técnica, o erro apresentado ( ******* ) no equipamento está relacionado a movimentação do digitalizador, peça que faz a leitura das imagens. O motivo desse erro pode variar de caso a caso, podendo ser pela condição de uso, por dano ou por um defeito em um componente eletrônico. Como no atendimento não houve indicação de mau uso, entendemos que apresentou problema no componente interno que gerou o erro ( lembrando que, componentes eletrônicos são passíveis de defeito ).
Assim, este chamado será encerrado pela Epson, ficando a assistência ter a definição sobre aprovação do orçamento ou retirada do produto.

Atenciosamente
Epson do Brasil