Manutenção epson é exorbitante ***** sendo q era NOVA.

Olá sra. Nayane, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esteja bem:)

Lamentamos o transtorno relatado. Compreendemos a importância do seu equipamento para o seu fluxo de trabalho e a urgência em resolver essa situação.

Verificamos que uma análise inicial do valor foi realizada em 08/12/2025, a qual não obteve aprovação do orçamento. No momento, nossa equipe está realizando uma reanalise detalhada destes custos para verificar a viabilidade de novos valores.

Gostaríamos de reforçar que o preço de peças e serviços é impactado diretamente por:

Valores de mercado das peças de reposição;

Altas taxas tributárias e impostos vigentes em nosso país.

Pedimos a gentileza de aguardar um retorno da autorizada no prazo de até 10 dias. Este prazo é necessário para a finalização desta nova análise, resultando na aprovação do orçamento ou a retirada sem reparo.

Em relação ao status da manifestação como "Resolvido", gostaríamos de esclarecer que a empresa não possui autonomia técnica para finalizar ou alterar o status de uma reclamação na plataforma Reclame Aqui.

Conforme os registros do sistema na plataforma, a finalização da manifestação através do ID 248304527 foi realizada pelo usuário. Caso deseja que o caso permaneça em aberto para acompanhamento, orientamos que mantenha a interação ativa no site, através da replica.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Estou aguardando... lembrando que uma impressora que vai fazer troca de almofadas e teve um orçamento feito e nao aceito ok agora ela.continuou la e depois mais que quadruplicou o valor!!!??? NÃO EXISTE ISSO ... CONTINUO NA MESMA TECLA É DESCARTAVEL ? O QUE ACONTECEU PARA TER UM AUMENTO EXORBITANTE DESSE? ENTRE UMA.TROCA DE ALMOFADAS ATE ESSE ORÇAMENTO DE 1900 E O CONSELHO DE : É MELHOR COMPRAR UMA.NOVA ??!!!

Olá sra. Nayane, boa tarde:

Gostaríamos de esclarecer a situação referente ao histórico de manutenção do seu equipamento para que não restem dúvidas sobre o nosso processo.

-Em Janeiro de 2025: O equipamento deu entrada em nossa assistência e o diagnóstico técnico apontou que o defeito se tratava apenas da caixa de manutenção. Na ocasião, o orçamento enviado não foi aprovado por você.

-Em Novembro de 2025: O equipamento retornou para uma nova avaliação de condições. Devido ao longo período em que a impressora ficou em desuso (de janeiro a novembro), a cabeça de impressão secou e apresentou falhas na cor magenta. Por esse motivo técnico, foi necessário gerar um novo orçamento.

-Em Dezembro de 2025: Em caráter excepcional a Epson, concedeu um desconto especial na cabeça de impressão para que pudéssemos repassar a você. Ainda assim, o orçamento não foi aprovado.

Lamentamos que o valor final não tenha atendido às suas expectativas. Fizemos o possível para obter a maior redução de custos viável, mas infelizmente, devido a fatores de importação e taxas alfandegárias, nem sempre conseguimos atingir o valor esperado.

Diante disso, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com a nossa autorizada para alinhar a aprovação deste último orçamento com desconto ou, caso prefira, para combinar a retirada do equipamento.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Diante disso tudo ... aos demais que estao por aqui NAO COMPREM EPSON tem muitas outras marcas maravilhosas... como tinha dito é descartável... preço na primeira manutenção EXORBITANTE . MEU DINHEIRO VOCES NAO TEEM MAIS, NEM MESMO DE ONDE EU TRABALHAR. PORQUE CONHEÇO O DERESPEITO COM O CLIENTE E FALTA DE NOCAO DE PREÇOS ABSURDOS SEM LOGICA .....NAO TENHO MAIS NEM O QUE COMENTAR É UM ABSURDO.
Mais vamos pra frente nao vou parar por aqui. Lei do consumidor e advogados existem pra isso.
Vamos seguir de outra forma mais de 2 mil reais em um equipamento d .... pra pagar mais 1900 de MANUTENÇÃO ... pago Sim para um advogado. Brincadeira.
Ainda bem que voces mesmo colocaram na descrição o que aconteceu.
Há quero minha ordem de serviço da época assinada por mim e outra ela nunca saiu da autorizada ok.

Uma falta de respeito com uma cliente fidelizada ,mas no momento nao mais. Nao é so vender o pos venda faz muita diferença ... cheguei a comprar uns 12 epson , hoje nao mais.
Nas minhas reclamações falaram que eu deixei a impressora la por muito tempo ... Claro, fui atras da garantia uma demora infernal .... depois ja deve outro valor que no qual nao estava esperando e ai vou so subindo quando me preparava pra o último valor ja nao era mais era outro maior , enfim decepção total. EPSON NUNCA MAIS .

Bom dia!!
Ontem dia 02.05.2026 pedi uma pessoa para pegar MINHA IMPRESSORA - nao aceitei o orçamentoABSURDO QUE ME ENVIARAM , a pessoa foi barrada, pois a mesma nao tinha ordem de serviço e tinha duas la que poderia trocar as duas ???? A ORDEM DE SERVICO NAO FICA ASSINADA EM DUAS VIAS ? NUNCA FOI APRESENTADA ESSA ORDEM DE SERVICO AQUI,POIS BEM, SOLICITO AGORA, CERTO!!! E quando receber vou mandar verificar atraves da nota fiscal que me pediram e número de série tudo porque o cliente tem que provar tudo... daqui a pouco vão dizer que nao tem impressora minha la é o que ta faltando.
Meu prejuízo so cresce por nao ter meu equipamento de trabalho.
Vão responder por isso.

Olá sra. Nayane, boa tarde:

Em contato com a autorizada, fomos informados de que a entrega do equipamento só é realizada mediante a apresentação do comprovante de registro ou do documento de identificação do titular.

Caso a retirada seja feita por um terceiro que não possua esses documentos ou a autorização expressa do cliente, o procedimento não poderá ser realizado por questões de segurança.

Portanto, pedimos a gentileza de enviar uma mensagem para a autorizada via WhatsApp informando o nome completo da pessoa que irá retirar e uma foto do documento dela.

Atenciosamente
Equipe Epson!