Marcas de rolete impressora l3250

Olá sra. Juliana, boa tarde!
Como vai? Espero que esteja bem e se cuidando:)

Localizamos um protocolo*******55 de atendimento, através do chat e foi orientada a fazer uma limpeza intensa, caso não surtir o efeito esperado deverá levar o equipamento até um centro autorizado.

Como mencionou que utiliza Sulfite, fotográfico e adesivo, lamentamos que não tenha escolhido uma melhor impressora de acordo com os trabalhos que realiza, pois o equipamento L3250 é para uso doméstico, utilização em papel sulfite ou fotográfico Epson ou qualidade ultrapremium.

Sempre orientamos a contatar o fabricante na hora de escolher o melhor equipamento de acordo com a necessidade, pois temos equipamentos profissionais que melhor podem lhe atender.

É importante se atentar a utilização de papéis e tinta conforme Manual do Usuário e Avisos e Garantia, que especificam a utilização correta do produto, preservando seu mecanismo e funcionamento correto da máquina conforme padrões de fábrica.
Além da utilização de tinta genuína EPSON, é importante seguir as orientações de papel para este modelo, no qual garantimos o funcionamento em papéis comuns (Sulfite, Ofício e etc.) de 64g/m² à 90g/m², e os papéis fotográficos da EPSON, Ultra-premium que possui uma característica semelhante ao da Epson.  Isto porquê, no mercado existe uma enorme variedade de papéis a serem comercializados, onde é inviável a testagem com todos eles. Os papéis especificados em manual garantem a qualidade do equipamento ao longo de toda sua utilização, diferente de papéis como: Offset, Adesivo, Opaline e fotográfico de marca paralela e etc., onde podem deixar resíduos, cola na cabeça de impressão, raspar o mecanismo e os bicos dos injetores devido sua textura e gramatura, causando problemas de falhas nos impressos, atolamento ao tracionar o papel, entre outros, podendo até danificar o equipamento e inclusive perda de garantia e assim não podemos garantir o correto funcionamento do equipamento.
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Link com as informações do produto e especificações, destinado para “famílias, estudantes”
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Abaixo o link da página do manual de garantia para que possa verificar os  papéis adequados, na pág. 42
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Lembramos que temos nosso canais de telefone, e-mail e chat para sanar as duvidas e maiores esclarecimentos.

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Att.
Silvia
Epson do Brasil!!

Vocês dizem sempre a mesma coisa para o mesmo defeito apresentado por outros clientes nesse mesmo modelo de impressora, clientes esses que vieram no reclame aqui. Esse argumento não cola! Isso não existe pra impressora nenhuma, nós temos a liberdade de usar qualquer marca de papel! Eu adquiri essa impressora por ver resenhas no youtube e as pessoas falarem bem dela, essas mesmas pessoas usam outros tipos de papéis, de outras marcas e até mesmo com outras gramaturas e a impressora funciona normalmente. Isso é defeito de FÁBRICA! As marcas apresentadas nas folhas são pontilhadas transparentes e de nada tem a ver com a tinta, o que está marcando o papel são as mini engrenagens que trabalham na hora que o papel está saindo. Eu verifiquei na hora da saída do papel e marca justamente conforme as engrenagens vão passando, na mesma direção. Eu vou levar na assistência mas é um ABSURDO isso! Nem uma semana de uso e ela já começou a apresentar não só esse defeito, como os outros citados também! Fora que a assistência fica distante da minha casa.

Olá sra. Juliana, boa tarde!

Entendo que esteja insatisfeita, mas reforçamos também que atualmente no Brasil vendemos mais de 7 milhões da linha Ecotank e a quantidade de relatos no ReclameAqui é ínfima comparada a esse número e a maioria dos clientes estão utilizando de forma inadequada.

É preciso esclarecer que com a utilização fora dos padrões de fábrica e papéis inadequados como os que mencionou durante atendimento é possível que tenha problema tanto no tracionamento do papel, como na qualidade de impressão, já que para ambos os fatos temos implicação direta no tipo de papel utilizado pois quando se há o uso de papel de qualidade ruim, com alta gramatura ou espessura , verniz para brilho de foto e cola, o acúmulo de resquícios dos materiais podem atingir e concentra-se por todo o mecanismo de impressão prejudicando o tracionamento de qualquer papel usado após e também problemas nos jatos pois causa entupimento da cabeça de impressão e com isso falha, manchas ou borrões de tinta na folha.

Caso queira que nossa equipe técnica Epson, acompanhe o processo de reparo, assim que levar o equipamento até o centro autorizado, envie a copia da ordem de serviço, através do e-mail que encaminhamos.

Silvia
Epson do Brasil!