Minha impressora Epson ******* não imprime colorido mais.

Olá sra. Thalya, boa tarde!
Como vai? Espero que esteja bem sim:)

Esclareço que, nossos canais de atendimento telefônico estão disponíveis para suporte técnico para auxiliar em todos os casos e não localizamos nenhum chamado na central de atendimento referente a este fato.

Nosso analista do suporte técnico, irá entrar em contato no prazo de até 48hrs com a análise e acesso remoto para verificar possibilidade de correção em linha, sem necessidade de encaminhar até uma assistência técnica, através do protocolo de atendimento*******98

Para agilizar o atendimento, envie a copia da NF de compra do equipamento e o numero de serie para conclusão do cadastro através do e-mail que encaminhamos e tente realizar o procedimento a seguir:

É possível que o problema esteja localizado no caminho da tinta do tanque para a cabeça de impressão - ou seja, nas mangueiras que puxam a tinta.

Existe um procedimento de manutenção chamado Eliminação Total de Tinta ou Limpeza Intensa que efetua a limpeza dessas mangueiras. Siga as instruções abaixo, por gentileza:

1º Vá em seu computador e abra o Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras.
2º Clique com o botão direito na impressora e clique em Preferências de impressão.
3º Clique na aba Manutenção
4º Clique em Eliminação total de tinta ou Limpeza de Cabeçote -> Limpeza Intensa caso a opção anterior não esteja disponível.
5º Após o termino da Limpeza, por gentileza, faça um teste de impressão.

-> OBS: Recomendamos que esse procedimento seja realizado SOMENTE UMA VEZ <-

** Se o problema persistir, nos informe:

- O que está sendo impresso(texto, imagem);
- Qual o tipo e gramatura de papel utilizados;
- Qual a tinta usada (numeração do refil);
- Qual a qualidade da impressão(rascunho, padrão, alta);
- Se ao tentar imprimir uma cópia(em papel A4 comum, 75g/m²), a impressão também apresenta falha;
- Imprima uma Verificação dos Jatos e nos informe se as cores estão OK;

1º Vá em seu computador e abra o Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras.
2º Clique com o botão direito na impressora e clique em Preferências de impressão.
3º Clique na aba Manutenção
4º Clique em Verificação dos Jatos.

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?

Caso preferir colocamos-nos através dos nossos canais de atendimento:
https://*******

Silvia    
A Epson deseja um excelente dia!!

Olá sra. Thalya, boa tarde!

Nosso analista Maxwel não esta conseguindo contato, ligou 03/02 às 09:33hrs e 06/02 às 11:30hrs no telefone 889965089xx ligação chama até cair na caixa postal, deixou recado., vou te mandar um e-mail, pode responder por lá com um telefone adicional e um horário de sua preferencia para retornarmos?
Sra Thalya pode ficar tranquila nossa intenção não é encerrar o caso por falta de contato, queremos lhe fornecer uma solução, é que realmente não estamos conseguindo.

Ficamos no seu aguardo para dar continuidade, a Epson deseja uma excelente semana!!

Em nossas ligações o número aparecerá como:*******

Lembramos que temos nosso canais de telefone, e-mail e chat para sanar as duvidas e maiores esclarecimentos.

https://*******