Minha impressora Epson L6370 está com defeito no ADF e ninguém resolve
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/09/2026 às 18:26
ID: 259040923
Prezados, boa tarde.
Realizei a aquisição de uma impressora Epson L6370 no mês de setembro, justamente em razão da necessidade de utilização do equipamento para atividades profissionais. Ao realizar a digitalização de um documento por meio do Alimentador Automático de Documentos (ADF), constatei que as folhas estavam atolando durante o procedimento.
Seguindo as orientações constantes no próprio manual da Epson para a remoção de papel atolado no alimentador automático, disponível em: https://files.support.epson.com/htmldocs/xp802_/xp802_ug7/troubleshooting/reference/xp800/problem_jam_adf_xp800.html
realizei a retirada do papel e a verificação do mecanismo interno. Contudo, durante esse procedimento, constatei uma avaria no produto, conforme demonstrado na fotografia anexa. É possível verificar que, na parte superior, a presilha encontra-se devidamente posicionada e íntegra, enquanto, na parte inferior, há evidente avaria na estrutura, o que aparenta estar diretamente relacionado ao problema apresentado no alimentador automático de documentos.
Ressalto que a aquisição do equipamento, no valor aproximado de R$ 2.000,00, ocorreu justamente em razão da necessidade de facilitar e agilizar minhas atividades profissionais, especialmente a digitalização de documentos. Assim, a impossibilidade de utilização adequada do ADF compromete significativamente a finalidade para a qual o produto foi adquirido.
Destaco ainda que as digitalizações automaticas apresentam falhas conforme anexo. As imagens não estão sendo digitailizadas corretamente
Fico no aguardo de orientação quanto aos próximos procedimentos e da solução do problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 14:18
Olá sr. Matheus, boa tarde:
Esperamos que esta mensagem encontre bem:)
Lamentamos o transtorno que nos relatou e estamos aqui para ajudá-lo.
Informamos que já foi aberto o protocolo ***** e realizamos diversos contatos por telefone nos dias 15/09 às 9h16 e 16/09 às 10h02 no número final 7611 (com recado em caixa postal), além de e-mail encaminhado em 15/09. Contudo, o endereço de e-mail cadastrado em nossa base ([email protected]) está retornando como inválido.
Por gentileza, informe outro e-mail para contato para que possamos prosseguir com o atendimento.
Até o momento, não obtivemos retorno às nossas tentativas. Possivelmente há algum bloqueador de chamadas ou filtro de SPAM ativo em seu telefone. Solicitamos, por gentileza, que verifique essa configuração e adicione o número (11) 2505-9999 à sua lista de contatos.
Com relação ao relato de atolamento e falhas nas digitalizações pelo Alimentador Automático de Documentos (ADF), solicitamos que, se possível:
Verifique se os documentos estão alinhados corretamente às guias laterais do ADF;
Certifique-se de que as folhas estejam sem grampos, dobras ou amassados;
Realize um teste com poucas folhas (2 a 3 páginas) para validar o comportamento do alimentador;
Efetue a limpeza dos roletes do ADF utilizando pano macio e seco;
Envie fotos adicionais da avaria mencionada e exemplos das digitalizações com falha, caso haja novos registros.
Essas informações nos auxiliarão na análise técnica e na definição do procedimento mais adequado para a solução do caso.
Para avançarmos de forma assertiva, solicitamos também que nos informe um horário de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, para retornarmos o contato. O retorno pode ser agendado diretamente por esta réplica.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Caso preferir, nos colocamos à disposição através dos nossos canis de atendimento:
📞 3004-6627 (capitais e regiões metropolitanas)
📞 0800-377-6627 (demais regiões)
🌐 https://epson.com.br/contactanos
Segunda a sexta: 8:00 - 19:00 hrs (Horário de Brasília)
Atenciosamente,
Silvia
EPSON do Brasil – Suporte ao Cliente