Epson do Brasil

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Barra Bonita - SP

15/09/2026 às 18:21

ID: 259147937

Adquiri uma impressora Epson EcoTank L8180, pelo valor de R$ 5.387,78, em 23/02/2026. A nota fiscal está emitida em nome do meu sócio, *****.

O equipamento foi adquirido especificamente para utilização profissional, principalmente para a impressão das apostilas utilizadas pelos meus alunos.

Desde os primeiros meses de utilização, a impressora apresentou problemas e precisou ser encaminhada à assistência técnica autorizada da Epson por diversas vezes.

1 ATENDIMENTO OS N 12017

A primeira ocorrência foi encaminhada à assistência técnica autorizada e tratada dentro da garantia Epson, tendo sido realizados procedimentos técnicos no equipamento.

2 ATENDIMENTO OS N 12388

A impressora voltou a apresentar problema e foi novamente encaminhada à assistência em 15/06/2026.

Nesta Ordem de Serviço existe um registro que considero extremamente importante:

REINCIDÊNCIA CLIENTE INFORMA QUE ESTÁ INFORMANDO PAPEL ATOLADO.

Além disso, a própria OS identifica o serviço como:

SERVIÇO DE GARANTIA EPSON

e registra expressamente:

GARANTIA EPSON

O documento também registra o contador da impressora:

* Contador na entrada: 20.166
* Contador na saída: 20.221

Ou seja, durante esse atendimento houve diferença de apenas 55 páginas entre a entrada e a saída do equipamento.

Foram realizados revisão geral, limpeza, diversos testes de impressão e testes com diferentes tipos de papel.

A impressora foi então devolvida ao cliente.

3 ATENDIMENTO OS N 12592

O problema voltou a ocorrer e a impressora foi encaminhada novamente à assistência em 13/07/2026.

Nesta terceira Ordem de Serviço, o problema foi registrado expressamente como:

REINCIDÊNCIA ERRO 031002

Mais uma vez, a própria Ordem de Serviço identifica:

SERVIÇO DE GARANTIA EPSON

e:

GARANTIA EPSON

Entretanto, posteriormente fomos informados de que a garantia seria recusada, sob a alegação de que o equipamento teria ultrapassado o parâmetro de número de páginas permitido para a garantia.

Foi então apresentado orçamento para realização de reparo/substituição de peças por conta do cliente.



O QUE PRECISO QUE A EPSON ESCLAREÇA

Não estou simplesmente questionando a existência de um limite de páginas.

O que solicito é que a Epson demonstre documental e tecnicamente como esse limite foi aplicado ao meu caso e, principalmente, qual a relação dele com o defeito apresentado.

Solicito, portanto, que a Epson informe:

1. Qual era exatamente o contador de páginas da impressora em cada uma das três entradas na assistência técnica?

2. Qual era o contador de páginas na primeira entrada, OS n 12017?

3. Qual era o contador na entrada e na saída da OS n 12388?
Nesta OS temos documentado 20.166 páginas na entrada e 20.221 na saída.

4. Qual era o contador de páginas registrado na terceira entrada, OS n 12592?

5. Qual é exatamente o limite de páginas que a Epson está utilizando para negar a garantia deste equipamento?

6. Em qual momento, especificamente, esse limite teria sido ultrapassado?

7. A Epson pode apresentar o documento ou relatório técnico que comprova esse contador?

8. Qual é o diagnóstico técnico que demonstra que o suposto excesso de páginas foi a causa do defeito apresentado?

9. Qual é a relação técnica entre o suposto excesso de páginas e o erro 031002 registrado na terceira assistência?

10. Por que a própria assistência registrou a ocorrência como REINCIDÊNCIA na OS n 12388 e novamente como REINCIDÊNCIA ERRO 031002 na OS n 12592?

11. Se o equipamento já estivesse fora dos parâmetros de garantia em razão da quantidade de páginas, por qual motivo o segundo atendimento foi recebido e realizado como GARANTIA EPSON?

12. Por que a terceira ocorrência recebeu tratamento diferente das anteriores, apesar de se tratar de uma reincidência do problema?

13. Qual foi exatamente o defeito encontrado na terceira análise e quais peças precisam ser substituídas?

14. Qual é o fundamento técnico para afirmar que essas peças foram danificadas em razão do volume de impressão?

15. Por que o problema não foi definitivamente solucionado nos atendimentos anteriores, considerando que a impressora voltou a apresentar o mesmo tipo de problema?



PREJUÍZO CAUSADO

É importante destacar que esta não é uma impressora utilizada apenas para uso doméstico.

Ela foi adquirida especificamente para atender à necessidade profissional de impressão das apostilas utilizadas pelos meus alunos.

Como a impressora permanece apresentando problemas e não está disponível para utilização normal, estou sendo obrigado a terceirizar a impressão das apostilas, gerando atualmente uma despesa aproximada de R$ 4.000,00 por mês.

Além desse custo, existem os transtornos e despesas decorrentes dos sucessivos deslocamentos até a assistência técnica autorizada, bem como o tempo em que o equipamento permanece indisponível.

Possuo documentação referente à aquisição, às Ordens de Serviço, ao orçamento apresentado pela assistência e às comunicações realizadas com a Epson.



SOLICITAÇÃO

Diante de todo o histórico, solicito à Epson:

1. A revisão da negativa de garantia;

2. A apresentação do diagnóstico técnico completo que fundamentou a negativa;

3. A apresentação dos contadores de páginas registrados nas três entradas e respectivas saídas da assistência;

4. A indicação clara do limite de páginas utilizado pela Epson e do momento exato em que esse limite teria sido ultrapassado;

5. A demonstração técnica de que o suposto excesso de páginas foi efetivamente responsável pelo defeito apresentado;

6. A explicação para o fato de os atendimentos anteriores terem sido realizados como garantia Epson;

7. Uma solução definitiva para o problema, sem transferência indevida dos custos ao consumidor, considerando a reincidência do defeito e os sucessivos encaminhamentos à assistência técnica.

Caso a Epson entenda que a garantia realmente não é aplicável, solicito que apresente formalmente e de maneira detalhada todos os elementos técnicos e documentais que fundamentam essa decisão.

Meu objetivo é resolver a situação de forma administrativa e amigável.

Entretanto, diante da reincidência do defeito, dos sucessivos atendimentos e da negativa de garantia, caso não seja apresentada uma solução satisfatória, encaminharei toda a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e ao meu advogado, para avaliação das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive quanto aos prejuízos materiais decorrentes da indisponibilidade do equipamento.

Aguardo uma solução definitiva e uma resposta técnica, clara e documentada da Epson.