Não cumpri com a garantia querem

Olá sr. Gilmar, boa tarde!

Verificamos que já possui um chamado em nosso suporte técnico*******05, o qual obteve a informação sobre a negativa de garantia, pois o equipamento tem 1 ano de garantia ou 25.******* páginas, e com o registro do produto, esse modelo de equipamento teria o dobro, ou seja 2 anos ou 50.******* páginas, o que ocorrer primeiro.

O suporte técnico entrou em contato com a assistência e tivemos a informação de que o equipamento está com *******.******* mil páginas impressas, o que já anula o atendimento em garantia independente do ano vigente.
Todas as informações sobre as condições dessa extensão de garantia pelo registro, está disposta em site, conforme abaixo, pag. 8, https://*******

Suporte e serviço de garantia estendida
A Garantia Contratual Epson para sua impressora Epson é de 1 (um) ano ou 25.******* páginas*.
A garantia é vigente a partir da data da compra do produto, ou seja, da emissão da nota fiscal.
Para ter direito à Garantia Estendida Condicional Epson que, para a impressora equivale a 1 (um) ano adicional ou total de 50.******* (cinquenta mil) páginas*, você deve registrar seus dados e os dados do
produto adquirido no site https://*******, no prazo máximo de 30 dias a partir da data da compra do produto, ou seja, da emissão da nota fiscal.
*Páginas em frente-e-verso serão consideradas como duas páginas.

Assim, recebida a NF do equipamento com data de 22/11/*******, mas não recebido a tela do registro do site, conforme solicitado.
De qualquer modo, já houve a negativa pela quantidade de páginas impressas, o qual reforçado por e-mail:enviado, conforme abaixo:

Email 22/02/******* 14:01BRSL1
Olá Sr. Gilmar, boa tarde! Tudo bem ?

Verificamos que o seu equipamento encontra-se fora de garantia devido a quantidade de páginas ter ultrapassado o limite. Foi realizado sim o registro do produto e com isso a garantia seria de 2 anos ou 50 mil páginas impressas de acordo com o manual de garantia do produto.
Conforme laudo recebido o produto ultrapassou ******* mil páginas impressas e será atendido mediante a orçamento.

https://*******

Peço que realize o contato com a autorizada para aprovação ou não do orçamento gerado.

Com a chegada da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), atualizamos nossa política de privacidade. Para mais informações relacionadas a tratativa dos seus dados, acesse https://*******

Atenciosamente,

EPSON DO BRASIL
DEPTO. DE SUPORTE A CLIENTES

Com relação à informação de peças, uma vez que está fora de garantia, a assistência deve buscar diretamente nos distribuidores, mas não encontra-se em falta em nosso estoque.
Assim, orçamento gerado condizente com as regras de nossa garantia contratual, o qual deve ser informado sobre aprovação ou retirada do equipamento.

A Epson deseja uma excelente semana!!

Infelizmente comprei a impressora da Epson pensado que é uma empresa seria que infelizmente não é o caso
comprei a impressora com a informação que tem dois anos de garantia como vem dizendo na caixa.
Hoje uma impressora dessa na loja custa 1.*******,00 e o valor para manutenção na autorizada da Epson 2.*******,00 os valores não estão coerentes.
Dessa maneiro não vejo outra solução a não ser entramos na justiça e que lá seja resolvido com danos Moraes e má fé.

Olá sr. Gilmar, boa tarde!

Conforme mencionado acima o equipamento possui a garantia de dois anos, mas infringiu o termo que acompanha o produto, pois ultrapassou o limite de impressões que seria até 50.*******, onde imprimiu *******.******* mil.

Informo que acionamos autorizada Fulltime para analise do valor do orçamento se está de acordo com o valor de mercado, taxas e impostos.

Mantenho o sr. informado.

Silvia
A Epson deseja um ótimo dia!

Infelizmente entrarei na justiça conta a Epson, pois tenho uma garantia associada ao produto na qual não está sendo cumprida na embalagem vem dizendo 2 anos de garantia.
Com certeza absoluta o valor cobrado para reparo não segue valor de mercado, pois o valor do conserto 2.*******,00 e uma impressora nova custa 1.*******,00.
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
2 É abusiva, dentre outras a publicidade discriminatória de qualquer natureza, a que incite à violência, explore o medo ou a superstição, se aproveite da deficiência de julgamento e experiência da criança, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança.
3 Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço.

Olá sr. Gilmar, boa tarde!

No intuito de garantir sempre informações claras e precisas e atuar de acordo com CDC, deixamos sempre nossos canais disponíveis (telefone, e-mail, chat), informações em site, manual, certificado de garantia que acompanha o produto para que consiga ter as informações e sanar todas e quaisquer dúvidas que possa ter.

Esclareço que, não há obrigatoriedade de se colocar todas as informações na caixa do produto, mas que estão claras e disponíveis para consulta no nosso Web Site Epson https://*******

Mediante ao exposto, podemos efetuar uma analise do orçamento total gerado se está de acordo com o valor de mercado, taxas e impostos. O procedimento adotado será encaminhar este orçamento para as áreas competentes que ficarão responsáveis por analisar a necessidade da troca da peça mencionada, tendo como objetivo analisar também a possibilidade de redução no valor desta peça, assim, assegurando que o valor cobrado está de acordo com valor de mercado,taxas e impostos.

Precisamos saber se está de acordo com esta analise do orçamento para que possamos dar continuidade a tratativa.

Ficamos no aguardo

Silvia
A Epson deseja um ótimo dia!!

Silvia, boa tarde!
É necessário sim que tenhas todas as informações em caixa para que não haja problemas futuros como esse que está acontecendo agora.
Vocês só não teriam que conserta se houvesse mal uso no aparelho.
Infelizmente a informação que vem constando na caixa é que o aparelho tem 2 anos de garantia dessa forma agindo de má fé.
Fico triste por perceber que uma empresa grande como a Epson prefere resolver esse caso no procon ou nas pequenas causas.
Referente ao orçamento passado por um autorizado de vocês mostra o quanto estão despreparados para o atendimento pós vendas.
Querem cobrar o conserto o valor mais caro do que comprar o aparelho novo na loja.

Olá sr. Gilmar, boa tarde!

Entendo que esteja insatisfeito, mas as informações estão claras para consulta Aguardamos seu retorno se deseja que efetuamos analise do valor do orçamento.

Atenciosamente
Epson do Brasil

Complicado a impressora na garantia e acabei ficando no prejuízo o valor do conserto foi maior do que ir na loja comprar outra. Complicado!

Não comprei essa marca de forma nenhuma, pois não respeitam seus clientes