PREÇO DE CONSERTO DA IMPRESSORA MAIS DE 80% DO VALOR DO PRODUTO

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Goiânia - GO

21/12/2018 às 11:44

ID: 41249749

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Comprei uma impressora Epson L455 ecotank em novembro de *******, após pesquisar muito. Só comprei a epson em virtude de ter visto muitas avaliações boas, pois até então, só tinha adquirido impressoras HP. Acontece que, quando passou 18 dias do vencimento da garantia, a impressora apresentou uma mensagem mandando procurar a assistência e parou de imprimir. Quando levei na assistência técnica, o orçamento para conserto ficou em R$*******,00, mais de 80% do valor da máquina, pois paguei na impressora R$ *******,28. Entrei em contato com a Epson, para que arcassem com o conserto, pois, com certeza, trata-se de vício oculto, pois é inadmissível que uma impressora estrague uma peça tão cara somente com 1 ano de uso. Se for normal isso acontecer, aconselharei a todos que não adquiram impressoras epson, pois serão descartáveis. Sempre tive impressoras HP. Tive uma impressora HP por mais de 10 anos , que vendi após comprar a epson Ecotank, em virtude do custo-benefício da impressão, funcionando perfeitamente. Aguardo contato urgente, para resolução do problema de forma amigável. Considero a Epson uma empresa idônea e séria e que preza pelos seus clientes.

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Resposta da empresa

21/12/2018 às 17:26

Olá Sr. Silvanir, boa tarde

Verificamos que possui um protocolo de atendimento*******89, onde as informações já foram esclarecidas.

Efetuamos uma analise do orçamento gerado pela assistência técnica referente ao valor da peça cabeça de impressão e foi constatado que está de acordo com valor de mercado, taxas e impostos. Sendo assim pedimos que entre em contato com a autorizada para a aprovação ou não do orçamento.
Como equipamento está fora de garantia, caso queira pode levar para reparo em um técnico de confiança e compra a peça diretamente dos distribuidores.


https://*******
Central de atendimento (11 ) ************** - *******

RPM ******* falar com Vinicius
https://*******

PRINTER TECH -*******

Habiltec ******* *******
*******
**************
São Paulo SP
https://*******

MTR Informática Ltda.
**************
R. Senador Dantas 75 Sobreloja
Centro
**************
Rio de Janeiro RJ
https://*******

Gigabyte Informática Ltda.
Fone/Fax: (0XX*******
e-mail: *******

https://*******
Telefone:*******

Nos colocamos sempre à disposição em nossos canais telefônicos quando tiver dúvidas ou solicitações;
*******- ******* (capitais e regiões metropolitanas)
*******37-******* (demais regiões).

Silvia
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços

Réplica do consumidor

27/12/2018 às 15:15

Eu não perguntei os contatos de distribuidores epson, Reclamei de ter que trocar uma peça tão cara da impressora com apenas 1 ano de uso. Não sei o motivo da Epson responder o que eu não perguntei. Quero saber se a Epson vai arca com os custos da troca, por ser, a meu ver, vício oculto do produto. Nesse caso, não houve fim da garantia, pois o problema só foi detectado agora, e, pelo Código do Consumidor ainda teria 90 dias de garantia.
Queria resolver o problema amigavelmente, porém, a Empresa Epson não se dispôs a isso. Pergunto, mais uma vez, A Epson vai pagar os custos da troca da cabeça de impressão ou terei que acionar o judiciário? Empresa horrível. Que saudades da HP.

Consideração final do consumidor

31/03/2020 às 16:37

Péssimo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

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