Preço do conserto Impressora TX420W é quase o preço de uma nova?
Em réplica
São Paulo - SP
22/08/2017 às 11:36
ID: 28315865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou reclamando aqui porque a Epson não disponibiliza um meio de comunicação para este tipo de problema - tentei sem sucesso diretamente no site da empresa.
Tenho uma impressora Epson TX420W, já fora do período de garantia, para uso eventual doméstico. Recentemente a impressão começou a falhar. Levei na HSERVICE (0******* OS *******) para conserto. Aparentemente o problema é na cabeça de impressão. A solução do problema começa pela limpeza da cabeça de impressão ao custo de R$ *******,50. Se a limpeza não funcionar, o custo para troca da cabeça é de R$ *******,00. Os dois valores juntos praticamente representam o custo de uma nova. Essa é a política da Epson com os produtos fora de garantia? Quero uma avaliação e confirmação da Epson sobre o problema, solução e valores. Se realmente for este o valor, buscarei outro produto no mercado.
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Resposta da empresa
22/08/2017 às 20:07
Prezado Cliente,
Esclarecemos que, para efetuarmos uma analise no orçamento total gerado pela autorizada H SERVICE, é necessário a copia da Ordem de Serviço e do orçamento. Por gentileza, nos responda através do envio de e-mail a documentação solicitada.
Faremos o contato no telefone informado, em até 48 horas, para verificarmos a melhor tratativa.
Pedimos que a avaliação desta manifestação seja realizada somente após a resposta final, para que não seja encerrado automaticamente o protocolo de atendimento*******42
Colocamo-nos à disposição através da Central de Atendimento EPSON DO BRASIL
Telefone: ************** ( Capitais e Regiões Metropolitanas ) ou ******* ******* ******* ( outras localidades) e
através do nosso site https://******* - contate-nos
Atenciosamente
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços
Réplica da empresa
23/08/2017 às 18:34
Prezado Cliente,
Conforme contato telefônico, informamos que para fazer uma analise do valor total cobrado pela autorizada H Service, é necessário a copia do orçamento.
Aguardando a documentação solicitada por e-mail.
Atenciosamente
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços
Réplica da empresa
25/08/2017 às 16:47
Prezado Cliente,
Conforme contato telefônico, esclarecemos que o orçamento está adequado além de serem autorizada são também distribuidores de peças. O primeiro orçamento, eles retiram a cabeça de impressão do equipamento e coloca em um liquido, para tirar as impurezas e pode ser que resolva a impressão. Caso não queira, pode solicitar a troca direto da cabeça de impressão, irá pagar a peça mais a mão de obra.
Informei que o equipamento está fora de linha há mais de 05 anos e autorizada tem a peça em estoque.
Cliente informa que irá adquirir outra impressora de outro fabricante.
Atenciosamente
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes