Problema no registro de garantia adicional para Epson L4360 devido a número de série inválido

Reclamação resolvida

Resolvido

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Conselheiro Lafaiete - MG

28/06/2026 às 11:41

ID: 252544411

Adquiri uma Epson l4360 e fui registrar no site para ter 1 ano de garantia adicional. Porem ao tentar registrar diz: "Por favor , digite um n de serie valido." Anexei print da mensagem.
A numeração está correta, conforme anexada na impressora. Aguardo solução. Obrigada!

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Resposta da empresa

29/06/2026 às 18:57

Olá sra. Fabiana, boa noite:
Esperamos que esteja bem:)

Agradecemos pelo envio do print e lamentamos pelo transtorno ao tentar registrar sua Epson L4260.

Para que possamos analisar o ocorrido junto ao nosso setor de garantia e regularizar o número de série no sistema, precisamos que nos envie uma cópia da Nota Fiscal de compra do equipamento, através do e-mail encaminhado sob o protocolo *****

Assim que recebermos o documento, daremos prioridade ao seu caso para que você consiga garantir o seu ano adicional o quanto antes.

Ficamos no aguardo do documento para prosseguir!

Atenciosamente,
Silvia
Epson do Brasil!

Réplica da empresa

30/06/2026 às 15:06

Olá sra. Fabiana, boa tarde:
Esperamos que esteja bem:)

Agradecemos o envio da documentação.

Após análise em nosso sistema, verificamos que o número de série é válido. Pedimos desculpas pelo inconveniente, pois o site de registro passou por uma manutenção recente.

Por gentileza, tente realizar o registro novamente. Depois, verifique em seu e-mail se recebeu a mensagem de confirmação enviada por um dos seguintes remetentes:

[email protected]
[email protected]

Essa confirmação é enviada automaticamente em até 72 horas após a conclusão do processo.

Caso não receba a confirmação ou encontre algum erro ao tentar registrar, responda a este e-mail anexando um print ou foto do problema apresentado.

Ficamos à disposição.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Consideração final do consumidor

01/07/2026 às 10:59

Resolvido! Obrigada!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10