Problemas com a Impressora Epson EcoTank L3250 - Faixas e marcas em impressões fotográficas

Olá sr. Henrique, boa tarde: 
Como vai? Esperamos que esteja bem:) 

Lamentamos que não tenha escolhido uma melhor impressora de acordo com os trabalhos que realiza, pois o equipamento L3250 é para uso doméstico, utilização em papel sulfite ou fotográfico Epson ou qualidade ultra-premium (testado em laboratório).

Sempre orientamos a contatar o fabricante na hora de escolher o melhor equipamento de acordo com a necessidade, pois temos equipamentos para profissionais em fotografia, que melhor podem lhe atender.

A utilização com papéis fora das especificações causa desgastes prematuros no equipamento devido soltar resíduos de pó, verniz, cola na cabeça de impressão, problemas no tracionador do papel, podendo até danificar o equipamento e inclusive perda de garantia e assim não podemos garantir o correto funcionamento do equipamento.

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Link com as informações do produto e especificações, destinado para “famílias, estudantes”

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 Abaixo o link da página do manual de garantia para que possa verificar os  papéis adequados, na pág. 42

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Referente ao prazo de arrependimento para compras online é de 7 dias, porém, para compras em lojas físicas, é determinado de acordo com a política da própria loja, portanto, entre em contato diretamente com a loja e verifique qual o prazo e como pode dar continuidade a essa solução, após o período de troca na loja, há o direito do fabricante o reparo do equipamento em até 30 dias e a garantia de reparo do equipamento.

O que podemos fazer, enquanto fabricante é garantir que o equipamento esteja em funcionamento adequado conforme as especificações do equipamento de acordo com o manual do usuário, respeitando os direitos do consumidor.

Pediremos para que nossa analista do suporte tecnico avançado entre em contato no prazo de até 72hr, para analise, através do protocolo *******64

Em nossas ligações o número aparecerá como:*******

Solicitamos que não finalize essa publicação, antes que tenha tido o contato e a solução apresentada pelo suporte técnico.


Silvia
A Epson deseja um excelente final de semana!

Olá sr. Henrique, como vai? Esperamos que esteja bem! =)

Realizamos uma tentativa de contato no telefone 119912178xx dia 17/03 às 9h34 e 18/03 às 9h07, ligação chama até cair na caixa postal, foi deixado um recado.
Possivelmente há um bloqueador de SPAM ativo em seu telefone, pedimos por gentileza que o desative ou inclua nosso número******* em sua lista de contato, combinado?

Por favor, nos responda com um horário de segunda a sexta das 9h às 17h para um contato assertivo, através do e-mail encaminhado ou da replica. 

Caso preferir nos colocamos sempre à disposição em nossos canais telefônicos, e-mail e chat quando tiver dúvidas ou solicitações;

*******- ******* (capitais e regiões metropolitanas)
********************* (demais regiões) e através https://*******
Segunda à sábado das 08:00 às 20:00hrs.


Silvia
A Epson deseja um excelente dia!

Boa tarde!

No momento, estou sem condições de usar a impressora para trabalhar de casa. Além disso, ela está apresentando problemas: está sujando o papel sulfite e imprimindo com falhas e borrões. Fiz um teste com uma arte contendo quatro círculos, mas a impressão saiu com defeitos.

Enquanto resolvo essa questão, estou fazendo bicos de motoboy na rua e, por isso, não consigo atender ligações enquanto estou pilotando. Peço que, se possível, entre em contato comigo pelo WhatsApp, que é mais prático. Caso não seja viável, pode me mandar e-mail (já respondi o e-mail que mandou).

Agradeço e fico no aguardo.

Olá sr. Henrique, boa noite: 

Informo que, não temos o serviço de WhatsApp no momento. Vou solicitar a nossa analista do suporte tecnico encaminhar via e-mail os procedimentos para serem realizados. ok?

Silvia
A Epson deseja uma excelente noite!

Olá sr. Henrique, boa tarde: 

Nossa analista encaminhou o e-mail abaixo para realização dos testes: 


Olá sr. Henrique, boa tarde!

Em relação aos problemas mencionados sobre as manchas nas pontas do papel e a impressão borrada, essas falhas podem ser causadas por algumas questões:

Umidade excessiva no papel

Quando o papel é armazenado em um ambiente úmido ou deixado na impressora por longos períodos sem ser utilizado, ele pode criar pequenas dobras ou orelhas nas extremidades. Isso, quando a cabeça de impressão passa por essas áreas, pode resultar em manchas.

Recomendamos realizar testes com uma nova resma de papel e garantir que o(s) papel(éis) adquirido(s) sejam armazenados de acordo com as orientações presentes na embalagem ou conforme as práticas universais de armazenamento de papel.

Uso de papel inadequado

A impressão borrada também pode ocorrer se o papel utilizado não for o recomendado pela sua impressora.

É fundamental ressaltar que seu equipamento foi projetado para impressão doméstica e pequenos escritórios. Para garantir a qualidade excepcional da EPSON, recomendamos a utilização de papéis conforme especificado no Manual do Usuário em Especificações do papel e Papéis Epson compatíveis. Os tipos de papéis adequados e recomendados incluem:

Papéis normais de 64g/m² a 90g/m².

Papéis fotográficos EPSON ou de outras marcas categorizados com qualidade Ultra Premium.

Podemos citar como papéis não recomendados: papel Off-set, Opaline, adesivo, papel sublimático, glossy de outros fabricantes, couchê, vergê, entre outros. A utilização desses papéis pode não apenas causar falhas recorrentes, como riscos em branco, manchas, falhas de impressão, atolamentos e marcas de passadas do carro, mas também resultar em problemas nas peças internas e no mecanismo da impressora.

Falha de impressão

Se seu equipamento estiver apresentando falhas de impressão, siga os passos abaixo, utilizando papel comum A4 75g, para verificar e tentar solucionar o problema:

Imprimir uma Verificação de Jatos

No Windows:
No seu computador abra o Menu iniciar > Painel de controle > Dispositivos e impressoras > Clique com o botão direito do mouse em cima da sua impressora > Preferências de impressão > Aba manutenção > Verificação de jatos.

No Mac:
Vá em seu computador e abra o Menu Maçã > Preferencias do Sistema > Impressoras e Scanners > Selecione sua impressora> Opções e Suprimentos > Acesse a aba Utilitário > Abrir o Utilitário de Impressão > Verificação de jatos.

Selecione a opção Verificação de jatos e imprima.

Verifique a Impressão

Examine o padrão impresso em busca de falhas nas linhas.

Se forem encontradas falhas, siga as etapas de limpeza abaixo.

Realização das limpezas

Realize até 3 limpezas do cabeçote (se necessário).

Se o problema persistir, execute 1 limpeza intensa como último recurso.

Ao final de cada limpeza imprima uma verificação de jatos para verificar se persiste.

Não recomendamos a realização de limpezas em excesso pois pode saturar a almofada de tinta de seu equipamento.

Assistência Técnica

Caso as falhas persistam após as limpezas, recomendamos que o equipamento seja encaminhado para uma assistência técnica especializada para análise detalhada.
Se o equipamento ainda estiver em garantia, leve também a Nota Fiscal da compra de seu equipamento.
Para localizar a assistência mais próxima acesse: Localizador de Centros de serviço

Em caso de dúvida, estamos à disposição!

A Epson utiliza as informações de registro para prestar suporte aos seus produtos. Para mais detalhes sobre como processamos seus dados para este e outros fins, consulte nossa Política de Privacidade. https://*******

Desde já nos colocamos a sua disposição para esclarecimento de dúvidas ou para informações relacionadas ao seu equipamento EPSON através do canal fale conosco pelo link: https://*******

Atenciosamente,
EPSON DO BRASIL
DEPTO. DE SUPORTE A CLIENTES

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Nos colocamos à disposição para eventuais duvidas. 

Silvia
A Epson deseja um excelente dia!