Propaganda Enganosa

Olá sr. Bruno, boa noite!
Espero que esteja mensagem encontre bem:) 

Agradecemos por escolher a EPSON. Estamos aqui para ajudar a resolver as dificuldades com o equipamento.

Por tratar-se de um suporte especifico para equipamentos corporativo, o contato é realizado por outro canal, como não mencionou os dados do equipamento, não localizamos chamado em aberto, referente ao fato mencionado. 

Para que, possamos direcionar sua solicitação área responsável, preciso que envie através do e-mail que encaminhamos a copia da NF de compra do equipamento e o numero de serie. 

Protocolo: *******52

Aguardo retorno. 

Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?  

Para casos de suporte para seu equipamento, deixamos disponíveis os canais abaixo:
Suporte Técnico: Todas as localidades: ********************* Horário: segunda à sexta, 08h às 20h

e-mail *******


Silvia
A Epson deseja uma excelente noite!

Boa Noite!!



Silvia, tudo bem??



Pois é, conforme relatado, a impressora é uma Epson Work Force C5890, o equipamento não está com defeito, é novo e muito pouco usado pelo alto valor dos suprimentos, o problema é a informação referente ao consumo de tinta no qual em seu site informa que o equipamento tem autonomia para até 5 mil impressões no formato A4 e a mesma está produzindo abaixo de 60 folhas A4 com um custo de bolsa de tinta há R$1.******* reais as 4 cores.

O que é um absurdo, em anexo segue a nota fiscal e a compra do primeiro jogo de tinta, lá no reclame aqui eu postei foto do leitor de tinta que já estão vazios e do pagamento do 2 jogo de tinta no valor de R$ *******,00 que ainda é também é grande absurdo.

Gostaríamos de entender com vocês qual o calculo que é feito para um jogo de tinta custar metade de um equipamento e durar menos de 72 horas de trabalho, ******* que não foram impressas nem ******* folhas A4, se for preciso comprovar o equipamento está a disposição.

Lembrando que usamos tudo original, comprei pela propagando excepcional e pela indicação de uma outra gráfica que já trabalha com essa impressora, não achei nada rentável e nem muito menos acessível ao consumidor, é preciso rever essa comercialização, pois isso [Editado pelo Reclame Aqui] o CDC, sem condições de ter um equipamento desse com alto custo operacional.

A compra do segundo jogo de tinta foi na sexta feira 01/03/******* e já estamos sem tinta, eu não sei se é erro no chip, ou se está vazando ou se realmente o consumo dela é exagerado e a Epson conivente com a propaganda enganosa com o anúncio sendo feito a nível Brasil.

Aguardo retorno

Olá sr. Bruno boa tarde:

Entendemos sua situação, mas verificamos e esse equipamento tem seguindo o padrão ISO papel 75g, a quantidade de imprimir de 5k/10k de acordo com a forma de utilização.
Como o seu equipamento está com uma performance menor, a orientação é seguir com o distribuidor para que ele faça a análise no equipamento e consiga te dar uma melhor solução, pois há o acordo que esse equipamento tem a prestação de serviço através do distribuidor.
Enviamos um e-mail solicitando a NF do equipamento para verificar qual é o distribuidor e também o serial do equipamento mas não obtivemos o retorno.
Assim, se preferir pode contatar diretamente o distribuidor para que consigam verificar o equipamento e dar uma solução mais rápida ou nos enviar as informações solicitadas para que possamos auxiliar com esse contato.
A primeira opção é a mais rápida e eficaz, mas estamos à disposição caso solicite nossa intermediação.

Aguardamos retorno. 

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Olá, boa tarde!!

Silvia, já foi te enviado ontem mesmo, gentileza, fazer a conferencia

Olá sr. Bruno, boa noite!

Informo que, não recebemos a documentação solicitada. 
Por favor, reenvie a copia da NF de compra do equipamento e o numero de serie no e-mail *******, no assunto coloque Reclame Aqui- Protocolo *******52, ao meus cuidados. 

Aguardo retorno. 

Silvia
A Epson deseja um excelente final de noite!

Bom Dia!!

Empresa não respondeu nossa defesa e também não deixou claro na comunicação o que devemos fazer, por 2 vezes já mandamos e-mail ao suporte da Epson e não tivemos retorno. Acredito que vamos precisar acionar o judiciário, tendo em vista que é vedada a propaganda enganosa e é constituída como [Editado pelo Reclame Aqui] a conduta está bem estabelecida no CDC artigo 37.

Aguardo o retorno!

Olá sr. Bruno, boa tarde!

Entendo que esteja insatisfeito, mas há um acordo que esse equipamento tem a prestação de serviço através do distribuidor, onde foi adquirido o equipamento. Para que eu possa encaminhar internamente, preciso que envie a copia da NF de compra do equipamento e numero de serie da impressora, pois acusamos o recebimento da NF de compra das tintas e fotos do nível de tinta e dos insumos. 

Aguardo retorno. 

Atenciosamente
Epson do Brasil!

Não vamos realizar o fechamento desse chamado enquanto não resolver o assunto.
Todos os documentos já foram enviado, estamos aguardando retorno!

Olá sr. Bruno, boa tarde!

Tivemos retorno da setor corporativo, e precisamos saber se o kit de tintas que foi adquirido é de utilização normal/convencional?
A foto que nos enviou, exibe bags iniciais e realmente terá rendimento inferior ao bag de uso normal/convencional.

Os bags T11A possuem o rendimento ISO (Preto ******* / Cor: *******), somente o Bag T11B tamanho XL  (preto) quando adquirido possui o rendimento de 10.******* páginas, conforme catalogo encaminhado por e-mail. 
Precisamos que nos envie foto de todos os bag, se possível para analise. 

Aguardo retorno.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Olá sr. Bruno, boa tarde!

Após analise da equipe do setor corporativo, verificado que os insumos que adquiriu são tintas de inicialização, elas são destinadas apenas para a inicialização do equipamento, por conta disto possuem rendimento inferior, conforme consta em nosso site: https://*******

 O rendimento do pacote de tinta de substituição é estimado com base nos testes ISO/IEC ******* em modo de impressão padrão contínua. Estes rendimentos da embalagem podem variar consideravelmente por razões que incluem imagens impressas, configurações de impressão, temperatura e umidade. Os rendimentos da embalagem de tinta variam consideravelmente por razões que incluem imagens impressas, ajustes de impressão, temperatura e umidade. Os rendimentos podem ser menores quando a impressão é pouco frequente ou predominante com uma cor de tinta. Todas as cores de tinta são utilizadas para a impressão e manutenção da impressora, e todas as cores devem ser instaladas para a impressão.
Para a qualidade de impressão, parte do pacote de tinta incluso é utilizada para a inicialização da impressora e uma quantidade variável de tinta permanece no pacote de tinta após o sinal de substituir pacote de tinta. Para obter mais informações, consulte https://*******

Lamentamos, mas neste caso não temos como atuar, deverá adquirir os insumos que não sejam de inicialização, para que possa ter o rendimento esperado. 

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!