RECLAMAÇÃO

Olá sra. Cirlane, boa tarde!
Espero que esteja bem:) 

Localizamos um protocolo *******30 de atendimento em tratativa na central de atendimento ao cliente, o qual nossa equipe técnica Epson está acompanhando todo o processo de reparo em parceria com autorizada. 

Conforme laudo tecnico: O equipamento não apresentou problemas nos testes realizados em laboratório, identificaram apenas um fio de cabelo sob a cabeça de impressão que poderia estar gerando a falha relatada e estamos solicitando uma bateria de testes, para que possa ser entregue em perfeitas condições de uso conforme saído de fábrica. 

Como mencionou em linha no dia 09/11 que utiliza o equipamento em uma gráfica, gostaríamos de reforçar que este modelo é destinado para uso domestico para impressões de textos e fotografias, motivo pelo qual não orientamos que seja utilizado para fins profissionais.

Todas as informações quanto a característica dos produtos e limitação da garantia estão em nosso site, na página do produto e em nosso manual de garantia.

https://*******

https://*******  pagina 57 e 58

É importante se atentar a utilização de papéis e tinta conforme Manual do Usuário e Avisos e Garantia, que especificam a utilização correta do produto, preservando seu mecanismo e funcionamento correto da máquina conforme padrões de fábrica.

Além da utilização de tinta genuína EPSON, é importante seguir as orientações de papel para este modelo, no qual garantimos o funcionamento em papéis comuns (Sulfite, Ofício e etc.) de 64g/m² à 90g/m², e os papéis fotográficos da EPSON, Ultra-premium que possui uma característica semelhante ao da Epson.  Isto porquê, no mercado existe uma enorme variedade de papéis a serem comercializados, onde é inviável a testagem com todos eles. Os papéis especificados em manual garantem a qualidade do equipamento ao longo de toda sua utilização, diferente de papéis como: Offset, Adesivo, Opaline e fotográfico de marca paralela e etc., onde podem deixar resíduos, cola na cabeça de impressão, raspar o mecanismo e os bicos dos injetores devido sua textura e gramatura, causando problemas de falhas nos impressos, atolamento ao tracionar o papel, entre outros.

 Contudo, a permanência na utilização de papéis inadequados faz com o equipamento não funcione dentro de seus padrões de qualidade de fábrica, o que não é considerado vício ou defeito, mas sim utilização inadequada.



Ressaltamos que é direito do fabricante o de reparar o equipamento e esclarecemos que um equipamento eletrônico que sai de fábrica com total qualidade pode ter algum inconveniente, motivo pelo qual dispomos da garantia e executamos reparos com trocas de peças, garantindo assim, o pleno funcionamento do equipamento, como saído de fábrica. 

Faremos acompanhamento através do protocolo acima mencionado até a finalização do reparo. 

Att. 

Silvia

Epson do Brasil!

Utilizamos a impressora em uma gráfica sim. Compramos a impressora para fazer impressões coloridas e as mesmas são feitas no papel chamex 75gr. Referente a tinta, utilizamos apenas tintas originais. Agora, um fio de cabelo faz com que a impressão sai com as marcas de linha, impressão borrada e entre outros defeitos que já cansei de citar? Mesmo assim voltam a apresentar os mesmos defeitos logo depois que chega da assistência técnica. O mínimo que vocês deveriam, é cumprir com o que já foi passado em outras ligações e providenciarem uma nova impressora pois o problema não é resolvido. E não tem apenas um protocolo, são vários incluindo e-mails.

Sem contar que a impressão colorida que era pra sair preto, sai azulada.

Olá sra. Cirlane, boa tarde!

Lamentamos que esteja insatisfeita com seu equipamento e com os erros apresentados, mas é um equipamento destinado para uso domestico, vai contra as condições especificadas na documentação do produto, uma vez que quando utilizado para trabalho, o uso excessivo, uso de papéis com gramatura acima do recomendado e/ou fora das especificações indicadas e uso de tintas não originais o danificam, podendo ainda acarretar na perda da garantia.

Equipamento teve o reparo finalizado com acompanhamento técnico Epson, bem como vídeo demonstrando pleno funcionamento.  Assim, não há mais nenhuma tratativa através desse protocolo, mas sim a retirada do equipamento. Recomendamos realização de testes no momento da retirada.

Att
Silvia
Epson do Brasil!