RESET ALMOFADA IMPRESSORA L395
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2024 às 10:54
ID: 185771093
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de saber onde posso encontrar o programa oficial para realizar o reset das almofadas da minha impressora L395, ela está solicitando o reset das almofadas, porém, procurei no site da Epson mas não encontrei o programa que é capaz de realizar este procedimento, penso eu que a fabricante deveria fornecer este recurso ao consumidor, ou o usuário comum, ou mesmo eu, que sou um profissional de informática, não pode substituir estas almofadas e fazer o reset pessoalmente com um programa oficial do fabricante?
Já fiz a troca das almofadas mas não consigo um programa da epson para realizar o reset.
É inaceitável eu precisar de programas que não sei a procedência para efetuar o reset
C
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Resposta da empresa
02/04/2024 às 14:09
Olá sra. Alessandra, boa tarde!
Espero que esteja bem:)
Que bom que ainda possui um equipamento como o Epson L395, pois já está descontinuado há mais de 06 anos!
Não localizamos nenhum contato seu para nosso suporte técnico nos canais telefone, e-mail , pois poderíamos auxiliá-lo em todas as dificuldades.
Esclarecemos que, as indicações em tela, como “ A almofada de tinta está perto do fim da vida útil”, conforme consta em manual, indica que será necessária a troca para evitar que ela pare de imprimir, programa de segurança do equipamento.
Após esse alerta, caso a almofada não seja trocada, receberá nova mensagem a almofada de tinta está no final de sua vida útil. Dirija-se a uma assistência técnica.
Esclarecemos que a almofada de tinta armazena os resíduos da tinta usada na limpeza da cabeça de impressão. Com o tempo, essa almofada fica encharcada com a tinta e, em determinado momento, é necessário troca-la para que não transborde a tinta do compartimento, chegando a danificar o equipamento. Não há limitação de páginas para que isso ocorra, depende exclusivamente de cada uso. Por se tratarem de equipamentos eletrônicos não podemos garantir que funcionem do mesmo modo e nem presumir o tempo de vida útil do equipamento e das peças visto que isto varia de acordo com o uso de cada cliente (quantidade de impressões, papéis e tintas utilizados, limpezas realizadas, entre outro).
Quando for necessária a substituição da almofada de tinta, o contador deverá ser reiniciado, oferecendo nova vida útil para a impressora.
Estes processos de alertas de luzes irão garantir que a impressora não seja danificada pelo derramamento de tinta do excesso armazenado na almofada.
Para a solução de seu caso, solicitamos que leve o equipamento em assistência técnica credenciada, pois será analisada as condições da almofada para realizar o reset do equipamento que é feito somente através de uma autorizada ou um tecnico de sua confiança.
Reforçamos que o reset se faz necessário para preservar as condições do equipamento em sua manutenção, mas deve sempre estar de acordo com as especificações do equipamento.
Assim, aguardaremos em resposta ao e-mail encaminhado sob o protocolo *******83 e informe-nos qual assistência foi entregue o produto e a OS, para analise de sua solicitação.
Segue o link para localizar uma autorizada Epson:
https://*******
Ficamos à disposição.
Silvia
A Epson deseja um excelente dia!