SUPORTE TECNICO
Em réplica
Nova Lima - MG
08/03/2018 às 08:53
ID: 33596875
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMINHA IMPRESSORA NAO QUE PUXAR TINTA,LIGUEI NO SUPORTE PEDIR PRA ME RETORNAR FALARAM Q SO RECEBEM LIGAÇAO MEUS CREDITOS ACABARAM E NAO SOLUCIONARAM MEU https://******* NOVAMENTE OS CREDITOS LIGUEI D NOVO E FIZERAM A MESMA COISA,PELA TERCEIRA VEZ FALARAM Q O DRIVE DA IMPRESSORA ESTAVA DESATUALIZADA Q IAM MANDAR PELO EMAIL MANDARAM NAO CONSEGUI SOLUCIONAR GASTEI 60,00 DE CREDITOS E NADA FOI https://******* SEM TRABALHAR POR ESSE MOTIVO PEÇO URGENCIA NO CASO
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Resposta da empresa
08/03/2018 às 19:24
Olá Silvana,
Verificamos seu contato com nosso atendimento, fomos informados que não estava conseguindo inserir os IDs das tintas recarregadas. Enviamos por e-mail o aplicativo responsável por gerenciar a tinta do produto. Basta seguir os passos abaixo para inserir o ID.
Entraremos em contato em até 72h para mais esclarecimentos, ou se preferir pode utilizar nossos canais de atendimentos abaixo:
************** - capitais e regiões metropolitanas
********************* - Demais regiões.
Após instalar o My Epson Portal, entre no menu iniciar Dispositivos e impressoras Localize o ícone da sua impressora, clique com o botão direito em cima dele e selecione a opção Preferências de impressão. Na aba manutenção selecione a opção Epson status monitor 3. Verifique se é apresentado um X vermelho na cor desejada, clique no botão Como fazer ou How to e siga os passo para validar a recarga da tinta.
Protocolo:*******77
Pedimos que a avaliação desta manifestação seja realizada somente após a resposta final, para que não seja encerrado automaticamente o protocolo de atendimento.
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços
Réplica da empresa
13/03/2018 às 12:29
Olá Silvana,
Tentamos contato por telefone hoje 13/03/18 às 12:27h porém não obtivemos sucesso. Por gentileza nos responda com outro número de telefone ou um melhor horário para contato.
Luan
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços
Réplica da empresa
14/03/2018 às 10:16
Olá Silvana,
Tentamos contato por telefone hoje 14/03/18 às 10:13h porém não obtivemos sucesso. Por gentileza nos responda com outro número de telefone ou um melhor horário para contato.
Luan
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços
Réplica da empresa
16/03/2018 às 11:17
Olá Silvana,
Tentamos contato por telefone hoje 16/03 às 11:03 horas mas não obtivemos sucesso. Recomendamos realizar o download do software pelo link abaixo para validar a recarga da tinta, após isso é só seguir os passos descritos.
Link para download do My Epson Portal para validar a recarga de tinta:
https://**************https://*******
Após instalar o My Epson Portal, entre no menu iniciar Dispositivos e impressoras Localize o ícone da sua impressora, clique com o botão direito em cima dele e selecione a opção Preferências de impressão. Na aba manutenção selecione a opção Epson status monitor 3. Verifique se é apresentado um X vermelho na cor desejada, clique no botão Como fazer ou How to e siga os passo para validar a recarga da tinta. Qualquer dúvida estaremos a disposição em nossa central de atendimento.
************** - capitais e regiões metropolitanas
********************* - Demais regiões.
Luan
EPSON DO BRASIL LTDA
Setor de Atendimento a Clientes
Departamento de Suporte e Serviços