Epson do Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/07/2026 às 18:03

ID: 255254671

V7000 Surecolor - Nova ocorrência Epson deixa de realizar manutenção anual obrigatória prevista pelo próprio fabricante e mantém cliente empresarial sem qualquer solução

Esta reclamação trata de uma nova ocorrência, distinta das reclamações anteriores onde enfrento problemas seríssimos desde que investi quase R$ 450 mil na V7000 Surecolor Epson.

Mais uma vez, a Epson demonstra uma postura que considero extremamente preocupante para qualquer empresa que dependa de seus equipamentos para operar.

No dia 02/07/2026, solicitei a realização da manutenção preventiva anual obrigatória do meu equipamento.

Essa manutenção não é opcional.

Ela é prevista pelo próprio fabricante e, conforme orientação da Epson, somente pode ser realizada por técnicos autorizados da própria empresa. O cliente não pode contratar terceiros nem executar esse procedimento por conta própria.

Desde a abertura do chamado, encaminhei diversas cobranças formais por e-mail.

Até o presente momento, o resultado é o seguinte:

* nenhum técnico entrou em contato;
* nenhum agendamento foi realizado;
* nenhuma previsão foi apresentada;
* nenhuma solução foi oferecida.

A única resposta recebida durante todo esse período foi a mesma: Aguarde o contato do time técnico.

A pergunta que fica é extremamente simples:

Como o cliente pode cumprir uma obrigação imposta pela própria Epson se a própria Epson não realiza o serviço que somente ela está autorizada a executar?

Na prática, a Epson cria uma obrigação exclusiva dela mesma e simplesmente deixa de cumpri-la.

No meu caso, trata-se de um investimento de aproximadamente R$ 450.000,00 em equipamentos Epson.

Infelizmente, esta não é uma situação isolada. Ela se soma a um longo histórico de problemas envolvendo suporte técnico, atrasos, paralisações e sucessivos episódios que já vêm sendo formalmente documentados.

O que mais preocupa é o risco que essa postura representa para qualquer empresa cuja operação depende diretamente desses equipamentos.

Quando o fabricante deixa de cumprir uma obrigação que somente ele pode executar, o cliente fica completamente sem alternativa.

Não pode contratar terceiros.

Não pode realizar a manutenção por conta própria.

E permanece aguardando indefinidamente uma providência que depende exclusivamente da fabricante.

Além disso, diante da completa ausência de solução, já encaminhei notificação extrajudicial aos responsáveis pelas áreas jurídica e técnica da Epson, bem como aos gerentes responsáveis pelo acompanhamento deste caso, formalizando esta nova ocorrência e solicitando providências imediatas.

Até o presente momento, nenhum desses responsáveis apresentou qualquer posicionamento efetivo ou solução concreta, o que apenas reforça a impressão de que o problema vem sendo sucessivamente transferido entre departamentos, sem que alguém efetivamente assuma a responsabilidade por solucioná-lo.

Toda essa situação está sendo formalmente documentada e será utilizada nas medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Meu objetivo continua sendo apenas um: que a Epson cumpra as obrigações que ela própria estabeleceu para seus equipamentos e forneça o suporte que qualquer empresa espera receber após investir aproximadamente R$ 450.000,00 em tecnologia da marca.

Por isso, deixo aqui um alerta aos empresários que estejam considerando investir em equipamentos Epson.

Antes da compra, procurem conhecer não apenas as especificações técnicas do equipamento, mas principalmente como funciona o suporte pós-venda quando surgem problemas reais.

Equipamentos podem apresentar falhas. Isso faz parte da realidade de qualquer fabricante.

O que diferencia uma empresa da outra é a forma como ela responde quando o cliente mais precisa.

Esse é um alerta que faço com base na minha própria experiência, para que outros empresários avaliem cuidadosamente todos os aspectos do investimento antes de tomar sua decisão.