Vício oculto em multifuncional Epson L3250: Cabeça de impressão com vida útil incompatível com a propaganda.

Olá sr. Antônio, boa tarde:
Como vai? Esperamos que esta mensagem encontre bem:)

Lamentamos que não tenha tido uma experiência boa com relação ao processo de reparo de seu equipamento, mas cumpre esclarecer que todos os equipamentos passam por um rigoroso controle de qualidade, antes de sua distribuição em território nacional. Por se tratarem de equipamentos eletrônicos não podemos garantir que funcionem do mesmo modo e nem presumir o tempo de vida útil do equipamento e das peças visto que isto varia de acordo com o uso de cada cliente (quantidade de impressões, papéis e tintas utilizados, limpezas realizadas, entre outro).

Porém, temos uma proposta de solução para fazer à você.

Assim, para os equipamentos fora do período de garantia ofertamos o auxílio de análise do orçamento por uma equipe técnica Epson. O procedimento adotado será encaminhar este orçamento para as áreas competentes que ficarão responsáveis por analisar a necessidade da troca da peça mencionada, tendo como objetivo analisar também a possibilidade de redução no valor desta peça, assim, assegurando que o valor cobrado está de acordo com valor de mercado, taxas e impostos.

Reforçamos que, uma peça tem o custo mais elevado do que um equipamento produzido em série.. Para uma importação de peças, há vários fatores que impactam, como variação cambial, taxas de importação, transportes, impostos que infelizmente em nosso país são muito altos.

Ficamos no aguardo, através do e-mail encaminhado sob o protocolo*******52 se deseja que efetuamos esta reanalise do valor do orçamento, para que possamos dar continuidade, lembrando que o equipamento deve estar na autorizada, após a retirada não temos como garantir o mesmo diagnostico.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Discordo totalmente do ciclo de vida ser tão curto uma vez que a quantidade de impressões girou em torno de 30 semanais, sempre utilizando papéis sulfite (A4) de primeira linha, tintas originais EPSON, de ter realizado as limpezas sugeridas no manual do usuário, além de ter protegido o equipamento com uma capa quando não estava em uso. Sendo assim, reitero que é inadmissível uma peça divulgada como sendo ultra durável funcionar apenas 3 anos!!! Não faz sentido algum a proposta da revisão do valor da cabeça de impressão que a assistência técnica da fabricante já constatou o defeito e certamente isso ocorreu por um vício oculto. Resta à EPSON reconhecer o defeito de fabricação da peça e trocá-la sem ônus para o Consumidor ou fornecer outro equipamento novo. Como já declarado ao Chat de Assistência Ativa da EPSON, retirei o equipamento da Autorizada por não aceitar a tentativa da fabricante repassar ao Consumidor o custo para a troca da peça defeituosa com a qual a multifuncional foi fabricada. Enfim, aguardo a confirmação das providências solicitadas.

Olá sr. Antônio, boa tarde:

Entendemos completamente sua frustração.
No entanto, por se tratar de um produto fora da garantia, a Epson não se responsabiliza pela troca da peça ou do equipamento sem custos, como você solicitou.
Sugerimos que você considere a reanálise do orçamento para que a Epson possa verificar novamente a possibilidade de um valor mais acessível para a troca da cabeça de impressão. Esta é a única via possível para continuarmos a ajudá-lo.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente
Silvia
Epson do Brasil!

Bom dia, Sra. Silvia.
Se a EPSON entende a frustração do Consumidor, não cabe à empresa assumir o vício oculto da cabeça de impressão com a qual o equipamento foi produzido?
Repito que a propaganda feita no site da EPSON é de que a tal peça é ultra durável e permanente, projetada para durar toda a vida da impressora. Então, o que se esperar desse equipamento, pelo valor que é comercializado? Coloque-se no lugar do Consumidor. Você estaria satisfeita e não recorreria aos órgãos de proteção para, ao menos, moralizar uma situação como essa? Desculpe-me, mas é notório o problema de fábrica da cabeça de impressão e isso fica evidente nas diversas reclamações registradas, inclusive de vários equipamentos ainda no período da garantia. Se fosse constatado algum problema por mau uso da multifuncional ou qualquer coisa que pudesse ser da minha responsabilidade, tenha certeza que eu não estaria perdendo o meu tempo para registrar essas reclamações. Contudo, não dá mais para aceitarmos e ficarmos calados. Enfim, é lamentável essa postura da EPSON, mas não desistirei assim facilmente.