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Osasco - SP

06/02/2026 às 10:24

ID: 239955845

Comprei uma unidade e identifiquei um erro de execução do projeto que precisa de correção para que a reforma siga normalmente. Abri contato para resolução em 21/01/2026.


21/01/2026: primeiro contato solicitando resolução do problema.

23/01/2026: realizada visita técnica; fui informado de que o ajuste seria feito no mesmo dia. Não foi resolvido.

28/01/2026: ao cobrar, fui informado de que seria emitido um parecer com a solução do caso. Não recebi retorno.

04/02/2026: solicitei novamente o parecer; a atendente registrou o pedido e informou que haveria retorno. Não retornaram.

06/02/2026: novo contato; fui informado de que o parecer seria emitido até 07/02/2026, o que já ultrapassa o prazo de retorno informado até aqui.


Esse atraso já está impactando a minha obra: sem a correção, a equipe de azulejista não pode iniciar a instalação de pisos e revestimentos. Se a equipe precisar remanejar agenda, o atraso estimado pode chegar a cerca de 2 meses na conclusão.

O que estou solicitando

Peço que a empresa formalize por escrito:

1. o parecer técnico com a solução;

2. o prazo e o agendamento para execução do ajuste;

3. a confirmação de responsável e data de atendimento.

Estou guardando registros e comprovantes dos impactos e custos decorrentes desde a abertura do chamado.
Aguardo retorno com as informações acima para evitar novos impactos no cronograma da obra.

Este relato fica como registro para quem estiver avaliando a reputação da assistência técnica, especialmente quanto a prazo de retorno e resolução efetiva do problema.