Pós-venda inexistente diante de possível vazamento estrutural e destruição do piso, sem solução efetiva após meses.

Prezado Sr. André Agra,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Informamos que estamos conduzindo o atendimento de sua solicitação em estrita observância às normas brasileiras aplicáveis às garantias de imóveis, fornecendo todos os retornos e o suporte necessários para o adequado esclarecimento dos fatos.

Cabe destacar que o imóvel foi entregue ao primeiro proprietário em junho de 2022. Nesse contexto, os sistemas mencionados em sua reclamação encontram-se fora dos respectivos prazos de garantia contratualmente previstos e usualmente adotados no setor da construção civil, quais sejam:

Instalações hidráulicas internas (ramais de distribuição de água e esgoto): garantia de 3 (três) anos, atualmente expirada;

Sistema de piso de madeira: garantia de 1 (um) ano para aspectos relacionados à instalação, fixação, acabamento e desempenho do revestimento, igualmente expirada.

Adicionalmente, esclarecemos que, com o objetivo de apurar tecnicamente a ocorrência relatada, havíamos programado a realização de uma vistoria por empresa especializada em detecção de vazamentos. Contudo, tal vistoria não pôde ser realizada em razão da ausência de autorização para acesso ao imóvel, tendo sido optado pela contratação de fornecedor de confiança do proprietário para a elaboração de diagnóstico próprio.

Conforme consta no laudo posteriormente apresentado, a alegada origem do vazamento estaria localizada na tubulação de água fria pressurizada. Entretanto, em razão da impossibilidade de realização da vistoria técnica por profissionais indicados pela construtora, não nos foi possível verificar, validar ou confirmar tecnicamente as conclusões e apontamentos constantes do referido laudo.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade de nossos empreendimentos e o atendimento aos nossos clientes, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos necessários dentro dos limites técnicos e contratuais aplicáveis ao caso.

Atenciosamente,

A resposta da Epson Engenharia omite um fato fundamental.

Em 18/06/2026, a própria construtora encerrou formalmente o atendimento, informando que não daria continuidade às investigações, testes ou intervenções, sob o argumento de que os sistemas estariam fora da garantia, e recomendou expressamente que eu contratasse uma empresa especializada em detecção de vazamentos ("caça-vazamentos") **, conforme consta no relatório técnico emitido pela própria empresa nesta data e arquivado em processo.

Foi exatamente isso que fiz. Contratei, às minhas expensas, uma empresa especializada para realizar a investigação técnica que a própria construtora afirmou não executar. O laudo produzido identificou, por meio de testes de estanqueidade, medição de umidade e termografia, vazamento na tubulação de alimentação de água fria da cozinha, compatível com todos os danos observados no piso.

Portanto, causa estranheza que, agora, a construtora afirme que "não pôde validar o laudo" porque eu não teria autorizado uma nova vistoria. Essa afirmação desconsidera que a própria empresa havia encerrado formalmente sua atuação dias antes, transferindo ao proprietário o ônus de contratar um especialista externo para identificar a origem do problema. Não é razoável recomendar a contratação de um especialista, encerrar o atendimento e, posteriormente, tentar desqualificar a prova técnica produzida justamente em cumprimento à sua orientação.

Também não procede a tentativa de limitar a discussão exclusivamente aos prazos contratuais de garantia. O próprio Manual de Uso e Manutenção do imóvel reconhece a responsabilidade da construtora pelos vícios construtivos, nos termos do artigo 618 do Código Civil, além de tratar expressamente dos vícios ocultos, que se manifestam apenas quando o defeito se revela.

Por fim, a área onde foi identificado o vazamento jamais sofreu qualquer reforma, alteração hidráulica ou intervenção desde a entrega do imóvel, de modo que a referência genérica a "personalizações" não encontra qualquer relação com o ponto efetivamente afetado.

Ainda espero uma solução técnica e responsável para o caso. Na ausência dela, toda a documentação produzida incluindo a cronologia completa dos fatos, o laudo técnico e as manifestações da própria construtora será submetida ao Poder Judiciário para apuração das responsabilidades.

Prezados, Sr. André

Após tratativas com a Incorporadora, informamos que os reparos serão executados e custeados pela Incorporadora, a administração dos serviços será pela Epson.

A equipe técnica entrará em contato para agendamento dos serviços.

Atenciosamente,