Ônibus não para no ponto e falha no atendimento do 156
Não respondida
Porto Alegre - RS
15/08/2026 às 10:51
ID: 256536199
Venho registrar reclamação referente ao transporte coletivo, em razão de uma situação ocorrida hoje, 15 de agosto de 2026, por volta das 10h30, na parada localizada em frente ao endereço Avenida Cavalhada, n 3164.
Após permanecer aproximadamente 30 minutos aguardando o ônibus da linha Ipanema/Cavalhada, realizei o sinal de parada para o ônibus n 1235, que se aproximava do ponto. Apesar de o sinal ter sido feito de forma clara e com antecedência, o motorista simplesmente passou direto pela parada, sem parar para o embarque, deixando o passageiro aguardando por mais tempo e causando evidente transtorno.
A situação é ainda mais grave porque, conforme a previsão de chegada disponível no momento, o próximo ônibus com o itinerário que preciso utilizar, por passar pela região da Cascatinha, tem previsão de chegada em aproximadamente 44 minutos. Ou seja, em razão de o motorista não ter realizado a parada, mesmo após eu ter sinalizado corretamente, fico obrigada a aguardar praticamente mais uma hora para conseguir utilizar o transporte adequado ao meu destino.
Diante da situação, entrei em contato imediatamente com o telefone 156, justamente com o objetivo de registrar formalmente a ocorrência e possibilitar a apuração da conduta do motorista. Entretanto, durante o atendimento, a pessoa responsável sequer solicitou inicialmente as informações necessárias sobre a ocorrência. Ainda assim, fiz questão de relatar toda a situação, informando o local, horário e identificação do ônibus.
Somente após eu concluir todo o relato, fui informada de que o atendente estava sem sistema e que deveria realizar a reclamação pelo site.
Considero a situação extremamente insatisfatória. Se o cidadão entra em contato pelo 156, espera-se que o canal esteja disponível para receber e registrar reclamações, especialmente quando se trata de uma ocorrência relacionada à prestação de serviço público de transporte.
Além do transtorno causado pelo ônibus, houve também frustração na tentativa de registrar a ocorrência pelo canal telefônico, fazendo com que eu tivesse que repetir e formalizar posteriormente uma reclamação que poderia ter sido registrada no momento da ligação.
Diante disso, solicito que a presente reclamação seja devidamente registrada e encaminhada ao setor responsável, para que sejam verificadas as circunstâncias da ocorrência, especialmente:
1. A conduta do motorista do ônibus n 1235, que não realizou a parada mesmo após o sinal de embarque;
2. A identificação do veículo e do respectivo motorista no horário aproximado de 10h30 do dia 15/08/2026;
3. A verificação, mediante os registros disponíveis, inclusive GPS, câmeras ou demais sistemas de controle, da passagem do veículo pela parada situada na Avenida Cavalhada, n 3164;
4. A razão pela qual o motorista não realizou a parada solicitada;
5. A falha no atendimento prestado pelo telefone 156, que não conseguiu registrar a ocorrência no momento da ligação, sob a justificativa de indisponibilidade do sistema;
6. A situação de espera decorrente da ocorrência, considerando que o próximo ônibus adequado ao meu deslocamento, por atender a região da Cascatinha, possui previsão de chegada de aproximadamente 44 minutos.
Por fim, solicito retorno quanto às providências adotadas e à apuração da ocorrência, inclusive quanto à orientação e eventual responsabilização do motorista, caso seja constatada irregularidade.
A população não pode ser prejudicada pela falta de atendimento adequado no transporte público. Neste caso, uma simples parada que não foi realizada resultou em significativo aumento no tempo de espera e prejuízo ao deslocamento do passageiro, especialmente considerando a necessidade de utilizar uma linha que atenda a região da Cascatinha.
Da mesma forma, o cidadão não deveria encontrar dificuldades para registrar uma reclamação justamente pelos canais disponibilizados para essa finalidade.
Data da ocorrência: 15/08/2026
Horário aproximado: 10h30
Local: Avenida Cavalhada, n 3164
Linha: Ipanema/Cavalhada
Ônibus: n 1235
Canal de atendimento utilizado: 156