Atraso na entrega e SAC ineficiente: Encomenda não recebida após 1 mês da compra.
Respondida
Sorocaba - SP
09/02/2026 às 13:12
ID: 240201549
Fiz uma compra no site no dia 16-01-26 e era para ter chegado no dia 26-01, eu iria usar o produto em uma viagem no final de semana seguinte! No entanto, o tempo passou, a viagem já aconteceu e até hoje (09-02-26) a encomenda não chegou.
Tentei contato várias vezes através do SAC com Sra *****, e a reposta é sempre um link de rastreio que não funciona.
Não recomendo, empresa não envia produto no prazo e já tenho dúvidas se irá chegar, já se passaram quase 1 mês.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 13:59
Boa tarde, Aline.
O pedido n *****, enviado em 16/01, com prazo estimado de 11 dias úteis, apresentou atraso na entrega.
Conforme informado em contato via WhatsApp em 28/01, realizamos a abertura de chamado junto à transportadora para apuração. Em 30/01, foi repassada a nova previsão de entrega até 06/02, bem como o link para acompanhamento do rastreio.
A transportadora informou que, devido a problemas internos, não foi possível concluir a entrega no prazo inicialmente previsto. No entanto, nesta data o pedido encontra-se em rota de entrega.
Seguimos acompanhando o caso junto à transportadora até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.