Devolvi e a empresa nao faz reembolso
Não resolvido
Recife - PE
15/01/2024 às 12:39
ID: 180462981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou chateada; fiz uma compra e as peças nao deram em mim e solicitei o estorno, nao pedi tamanho maior pq nao daria tempo e eu precisava logo; fiz a devolução e ja fazem 10 dias e nao estornam o valor! Eu entrei em contato e a moça nao é nada simpática e tem respostas robotizadas! Enfim, fiquei muito chateada com a loja pq não informa nenhum andamento sobre o estorno!
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 15:10
Olá Denisy!
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos completamente a frustração que está sentindo. Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela demora no estorno do valor referente à sua devolução. Queremos que saiba que valorizamos muito a satisfação de nossos clientes, entendemos a importância desse estorno para você, mas como foi passado pela atendente do Sac, é feita uma análise da peça, para após isso o pessoal entrar em contato com você referente a finalização do estorno, ou seja, é necessário aguardar o retorno do Sac, Pedimos um pouco mais de paciência enquanto trabalhamos para resolver essa questão. Estamos comprometidos em fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para corrigir essa situação e restaurar sua confiança em nossa empresa. Assim que for efetuado o estorno será enviado o comprovante em seu WhatsApp.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Epulari.
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 16:35
Ainda estou aguardando.. se demorar muito vou procurar meus direitos.
Consideração final do consumidor
18/01/2024 às 15:30
Nao devolveram meu dinheiro, passou do prazo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/01/2024 às 15:52
Olá Denisy!
Como informado pelo nosso atendimento do Sac, o seu estorno será realizado dentro do prazo de 10 dias corridos, até dia 25/01, portanto, é necessário aguardar, pois o estorno está dentro do prazo. Assim que efetuado, será enviado o comprovante em seu WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Epulari.