Produto diferente
Resolvido
São Paulo - SP
29/09/2024 às 18:46
ID: 198467823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz compra do que era para ser um conjunto e o produto chegou diferente ,tanto na cor e textura dos tecidos ,que diz ter a mesma composição de material. Solicitei assim que recebi a devolução e estorno. porém ninguém me respondeu .vamos ver se me respondem dentro do prazo de 7 dias de devolução . Vão responder depois para alegar que o prazo espirou.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/09/2024 às 14:04
Olá, boa tarde Renata, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno com sua compra.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h. A sua solicitação de devolução foi registrada no dia 27/09, porém recebida após o nosso horário de atendimento. Nossa equipe já está analisando o seu pedido e garantimos que será processado conforme os nossos procedimentos internos.
Entendemos sua insatisfação quanto à variação de cor e textura do tecido. Embora o conjunto seja descrito com a mesma composição de material, é possível que haja pequenas variações de tonalidade e textura entre os lotes de fabricação, especialmente em peças que envolvem diferentes etapas de produção. Essas variações podem ocorrer devido a fatores como o processo de tingimento e o tipo de acabamento utilizado em cada tecido.
Pode ficar tranquila, pois respeitamos o prazo de 7 dias para devolução, contados a partir do momento que a ******* durante o horário de atendimento. Entraremos em contato com você o mais breve possível para garantir que sua solicitação seja resolvida de maneira eficiente.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
12/10/2024 às 21:46
Excelente atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10