Recusa de reembolso integral em devolução online (vale-troca)

Boa tarde Indira

Entendemos sua colocação e respeitamos o Código de Defesa do Consumidor. No entanto, conforme informado em nossa política, valores pagos por meio de vale-troca não são reembolsáveis em dinheiro, pois se referem a um crédito gerado a partir de uma compra anterior já utilizada.

O direito de arrependimento dentro dos 7 dias se aplica ao valor efetivamente pago na compra atual. Dessa forma, o reembolso será realizado apenas sobre o valor pago via forma original de pagamento, enquanto o valor correspondente ao vale-troca permanece disponível como crédito em nosso site.

Nao. Vocês não estão respeitando o código de defesa do consumidor. Quando determina a devolução dos valores pagos a qualquer título, isso significa todo valor desembolsado pelo consumidor, independentemente da forma de pagamento ou da origem do crédito. Dessa forma, o vale-troca, por corresponder a valor pago em compra anterior, também deve ser reembolsado em caso de devolução dentro do prazo legal. A política interna não se sobrepõe à lei. Vocês estão agindo de má fé e tendo uma resistência injustificada, o que vai pesar para a empresa em outros canais de direitos do consumidor.

Conforme informado, o crédito (vale-troca) foi escolhido por você em um pedido anterior.
No pedido atual, esse vale-troca foi utilizado como forma de pagamento.
Dessa forma, o reembolso aplicável corresponde apenas ao valor pago via cartão de crédito, no total de R$ 22,00.