Reembolso Renda 365 Empiricus: Propaganda Enganosa e Robô com Resultados Negativos

Olá, Flávio!

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Sentimos muito pela experiência negativa relatada, pois não é essa a vivência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Infelizmente, não conseguimos localizar em nosso suporte nenhum contato específico para conseguirmos auxiliar.
Os cursos da Empiricus já foram utilizados por milhares de clientes, e a satisfação de cada um deles é muito importante para nós.
É importante destacar que operações em renda variável não comportam garantias de ganhos ou resultados, em razão da própria volatilidade do mercado financeiro. O intuito da ferramenta é oferecer suporte técnico e informacional, de forma a auxiliar o usuário a operar com maior base e assertividade, mas sempre ciente de que no mercado não existem garantias.
Para um atendimento mais adequado, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe de suporte pelos canais oficiais:
WhatsApp: (11) 93470-7066
Telefone: 4003-3118 ou 4003-5651 (custo de uma ligação local)
E-mail: [email protected]
Será um prazer atendê-lo de forma personalizada.
Agradecemos pelo feedback e reiteramos que a sua satisfação é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe EQI SF1

Resposta à Empiricus (Rebatendo os Argumentos com Base no CDC):Assunto: Re: Protocolo ***** - RA ID ***** | Solicitação de Reembolso por Propaganda Enganosa Prezado Rodrigo, Agradeço o retorno, mas discordo veementemente da posição da Empiricus. Meu pedido de reembolso não se baseia no direito de arrependimento (Art. 49 do CDC), mas sim em propaganda enganosa (Art. 37 do CDC) e vício do serviço (Art. 18 do CDC). A empresa violou direitos básicos do consumidor, e explicarei ponto a ponto: 1. Propaganda Enganosa (Art. 37 do CDC):A Empiricus divulgou promessas claras de que o produto "Renda 365 dias" geraria "pagamentos de R 2 mil, até R$ 6 mil por dia, em média" (comprovado por prints do canal oficial de suporte). No entanto, o resultado foi prejuízo líquido de US$ 28,70 (documentado nas estatísticas do robô). A discrepância entre a promessa e a realidade configura publicidade enganosa, pois induziu o consumidor a erro sobre resultados essenciais do produto. O simples fato de mencionar "riscos" em termos genéricos não exime a empresa da responsabilidade por prometer resultados específicos que nunca se materializaram. 2. Vício do Serviço (Art. 18 do CDC):O serviço é impróprio para o fim a que se destina, já que, em vez de gerar lucros, causou perdas. O CDC determina que, nestes casos, o consumidor tem direito à restituição integral do valor pago, independentemente do prazo de 7 dias. O Art. 26, 1 do CDC estabelece que, para serviços não duráveis (como produtos digitais), o prazo para reclamar por vícios é de 90 dias após a descoberta do defeito. Como o problema foi constatado em menos de 90 dias, meu direito ao reembolso permanece válido. 3. Responsabilidade Solidária da Empiricus (Art. 18, 3 do CDC):A alegação de que o conteúdo é de responsabilidade exclusiva da "NEXT RESEARCH LTDA" é inadmissível. O CDC é claro: o fornecedor (Empiricus) responde solidariamente por serviços prestados por terceiros parceiros. A empresa não pode se eximir de responsabilidade por repassar o serviço a outra entidade. 4. Alternativas Oferecidas São Inadequadas:A oferta de troca por outra assinatura ou créditos na Loja Empiricus não resolve o problema central: a propaganda enganosa e o descumprimento contratual. O CDC assegura ao consumidor o direito ao reembolso em dinheiro quando o produto não entrega o prometido (Art. 18, 1). Pedido Formal:Diante do exposto, reitero a solicitação de reembolso integral do valor de R$ 1.548,00. Caso a Empiricus mantenha a recusa, formalizarei reclamação no PROCON e no Banco Central (com base na Resolução BCB 105/2021), além de acionar o Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.

Olá, Flávio.

Registramos sua réplica e respeitamos sua manifestação. Contudo, alguns pontos apresentados não ficaram claros para nós.

Em sua mensagem, consta uma resposta à Empiricus, com menção a uma pessoa de nome Rodrigo, o que não nos parece relacionado ao presente atendimento.

Além disso, foi indicado que o pedido de reembolso não se basearia no direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Entretanto, esse fundamento havia sido mencionado em sua solicitação inicial.

Compreendemos que experiências negativas podem gerar frustração. No entanto, é importante esclarecer aos leitores que decisões de investimento são de natureza pessoal e envolvem riscos inerentes ao próprio mercado, não sendo possível vincular resultados financeiros específicos a um serviço de caráter educacional.

A EQI SF1 atua exclusivamente na capacitação e na disseminação de conhecimento, sempre incentivando que cada aluno avalie cuidadosamente seu perfil de investidor, seus limites e seus objetivos antes de realizar qualquer operação prática.

Até o momento, não localizamos em nosso sistema registro de contato específico relacionado à situação mencionada. De todo modo, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Seguimos comprometidos com a transparência e com a melhoria contínua de nossos conteúdos e canais de atendimento, que permanecem disponíveis pelos meios abaixo:

WhatsApp: (11) 93470-7066
Telefone: 4003-3118 ou 4003-5651 (custo de uma ligação local)
E-mail: [email protected]


Atenciosamente,
Equipe EQI SF1