Dificuldade de contato

Question

Fiz um seguro pela EQL, porém tenho problemas mensalmente para realizar o pagamento, pois não recebo a fatura e não há um contato padrão e rápido para acesso com eles. Via WhatsApp não é padrão. Um exemplo é que estou desde semana passada tentando contato pelo App de mensagens e sem sucesso.
Infelizmente isso gera descrédito com a empresa, pois se eu precisar do seguro, será fácil e rápido o acesso?

Estou no aguardo para realizar o pagamento do seguro deste mês( 08/*******)