Atraso na Devolução de Valor Aportado em Contrato de Mútuo Financeiro e Descumprimento do Acordado pela EQR CAPITAL/EQR HOLDING
Respondida
Suzano - SP
10/04/2026 às 10:25
ID: 245690817
Firmei um Contrato de Mútuo Financeiro com prazo de vigência de 12 meses, no qual consta que ao término da vigência do contrato O MUTUÁRIO se compromete a restituir o valor recebido de forma integral. Saliento que ao firmar o contrato a Sra Jessica do depto comercial informou que a devolução do valor aportado seria efetuada automaticamente ao final do prazo de vigência, sem a necessidade de solicitação de resgate ou devolução.
Ocorre que em Fev/2026, para desencargo, informei a Sra Daniela Sarturi via whatsapp, a qual se apresenta como Head de Operações e imagem da empresa, que optaria pela devolução do valor aportado e que não firmaria novo contrato para reinvestimento do valor, considerando que estava em outra negociação comercial e o valor aportado seria direcionado para o pagamento desta nova aquisição. Então Sra Daniela Sarturi solicitou que fizesse a solicitação de devolução do valor aportado por meio de mensagem ao endereço de e-mail: *****, o qual foi feito em 23/02/2026, com a mesma em cópia, considerando que o contrato firmado estaria vencendo neste mesmo mês e, sendo assim o valor aportado seria devolvido em 02/03/2026 (data do pagamento da rentabilidade) juntamente com a rentabilidade mensal, somada a rentabilidade pro-rata, mas a empresa não responde ou retorna as inúmeras mensagens enviadas por e-mail.
Em 09/04/2026 iniciei a conversa via ligação e por mensagem via whatsapp com o Sr Felipe Otavio, que se identificou como financeiro da EQR CAPITAL/EQR HOLDING, sob indicação da Sra Daniela Sarturi, o qual durante a conversa telefônica afirmou que a empresa está em atraso e reconheceu o erro e atraso por parte da EQR CAPITAL/EQR HOLDING, porém as respostas via mensagens são sempre as mesmas, que está verificando, mas que está em reunião e que retornará o contato, mas não o faz.
Enfim, estamos no dia 10/04/2026 e até o momento o valor aportado não foi devolvido e A EQR CAPITAL/EQR HOLDING SEGUE COM MEU VALOR APORTADO (R$50.000,00) RETIDO SEM A DEVIDA DEVOLUÇÃO CONFORME CONTRATO, o que mostra descumprimento do acordado, descaso e descompromisso com o investidor, além das tratativas vazias e evasivas e, a falta de profissionalismo esperada, uma vez que a empresa se vende como compromissada e que age com transparência junto ao investidor, O QUE NÃO PROCEDE.
AGUARDO SOLUÇÃO URGENTE, considerado que estou com outra negociação comercial em andamento, com prazo extremamente justo para pagamento, sob risco de ter o prejuízo nesta negociação se não for finalizada e, para fazê-la dependo da devolução do valor aportado junto à EQR CAPITAL/EQR HOLDING.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:21
Prezada Lilian,
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Informamos que a situação relatada já foi devidamente tratada internamente e encontra-se regularizada.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a correta condução das operações, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.