Encerramento de Contrato

Prezado,

Em consulta realizada junto aos nossos sistemas internos, não identificamos, até o presente momento, qualquer contrato em aberto, parcela em atraso ou valores pendentes de devolução vinculados à EQR, conforme relatado em sua manifestação.

Adicionalmente, realizamos tentativas de contato através dos números informados em cadastro, com o objetivo de compreender melhor a solicitação e proceder com as devidas verificações internas, porém, até o momento, não obtivemos sucesso no contato.

Ressaltamos ainda que, de acordo com as cláusulas contratuais aplicáveis às operações identificadas em nosso sistema, todos os valores objeto de devolução foram realizados anteriormente às respectivas datas de vencimento contratualmente previstas.

A EQR reforça seu compromisso com a excelência no atendimento, transparência nas relações e observância integral das obrigações assumidas perante seus clientes e parceiros.

Atenciosamente,

EQR

Tenho prints que comprovam o relato abaixo, sem mencionar que o mesmo atraso ocorreu no primeiro contrato, que me fez perder a compra de um apartamento, que tbm havia acordado e enviado comprovante da compra :
DIA 12/03 Alinhamento para encerramento do contrato
DIA 17/04 confirmação do acordado no print anterior
DIA 22, 23 e 28/04 confirmação de nova data e pagto de ônus
DIA 30/04 confirmação do pagto, sem ônus

Mas não vou criar caso, apenas quero deixar o meu descontentamento com a falta de compromisso

Compreendemos o seu descontentamento e respeitamos o seu posicionamento diante dos fatos relatados.

Reforçamos que a EQR realizou todos os pagamentos acordados e permaneceu atuando para concluir todas as etapas necessárias da operação da melhor forma possível.

De toda forma, lamentamos pelos transtornos ocasionados ao longo do processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou alinhamentos que se façam necessários.

Entendemos o seu posicionamento e respeitamos o seu descontentamento com a situação ocorrida no encerramento da operação.

De fato, durante todo o período contratual a EQR honrou pontualmente os compromissos mensais assumidos, e lamentamos que, justamente na etapa final, não tenhamos conseguido atender a expectativa alinhada da forma esperada.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de causar prejuízo ou transtorno, e reconhecemos a importância de conduzir esse momento com maior sensibilidade e agilidade, independentemente do valor envolvido.

De toda forma, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos poder concluir essa questão da melhor maneira possível.