Não realizaram a devolução do aporte!
Respondida
Cotia - SP
01/07/2025 às 23:16
ID: 221051047
Eu e minha família realizamos um investimento superior a R$100.000,00 na Enriquecer Capital (antiga Commel Invest). Encerramos nosso contrato seguindo exatamente o que foi solicitado pela empresa: enviamos o e-mail de desistência no dia 11/06 (dentro do prazo e com confirmação de recebimento) e fomos informados de que o valor do aporte seria devolvido juntamente com o último lucro.
Recebemos o lucro no dia 17/06, porém até hoje, 01/07, passados 14 dias, não recebemos a devolução do valor investido, e ninguém da empresa nos dá qualquer posicionamento concreto.
A única resposta que obtivemos da Sra. *****, que se apresenta como Head de Operações e imagem da empresa, foi: não sou do financeiro, o que demonstra total falta de comprometimento, desrespeito e descaso com o cliente. A postura da empresa tem sido arrogante e evasiva, e não condiz com o mínimo de profissionalismo esperado em se tratando de investimentos de alto valor.
Estamos extremamente insatisfeitos e não indicamos a Enriquecer Capital a ninguém. Exigimos uma solução imediata.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 12:35
Prezado Sr. J. C. M. C.
Compreendemos sua insatisfação decorrente da percepção de falta de comunicação, ou até mesmo um descaso, por parte de nossa equipe. No entanto, nosso compromisso em entregar a melhor experiência aos nossos investidores continua sendo a pedra fundamental de nossa empresa.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que recebemos sua solicitação de desistência, e confirmamos o recebimento desta, iniciamos todos os procedimentos internos para a devolução do capital.
No entanto, houve uma pontual divergência cadastral o que demandou uma verificação adicional de dados, gerando um atraso não previsto.
Reconhecemos que a comunicação nesse período deveria ter sido mais clara e proativa de nossa parte, e por isso, pedimos nossas mais sinceras desculpas.
Informamos que, na data de 02 de julho de *******, o valor integral referente ao seu aporte foi devidamente transferido para a conta bancária indicada em seu contrato.
Acreditamos que a compensação já deva ter ocorrido ou estará visível em seu extrato bancário em breve, dependendo apenas dos prazos de seu banco.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes.
A experiência que o senhor e sua família tiveram não condiz com os padrões de excelência que a Enriquecer Capital oferece, e nesta oportunidade revisamos nossos processos internos, inclusive com o aprimoramento profissional de nossas equipes de atendimento para garantir que situações como esta não voltem a ocorrer.
Colocamo-nos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional, e esperamos sinceramente que, apesar do ocorrido, o senhor possa reavaliar sua percepção sobre a Enriquecer Capital.