Técnico alega visita inexistente e empresa se recusa a fornecer contato de gestores.
Não resolvido
Lages - SC
14/11/2025 às 15:49
ID: 231928309
O técnico criou uma ordem de serviço alegando que esteve no endereço e ninguém sabia da mudança do plano claro. Simplesmente uma inverdade, nunca esteve no endereço pois tinha pessoas em casa e as câmeras podem provar. Empresa se nega informar contato de gestores responsáveis. Tenho a ordem de serviço nome do funcionário e ***** dessa empresa, que por sinal é [Editado pelo Reclame Aqui] com seus clientes. Aguardo providências.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 11:44
Prezado Gerson,
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pedimos, desde já, desculpas pelo transtorno causado.
Nosso compromisso é tratar cada manifestação com seriedade e transparência, portanto, para que possamos realizar uma análise detalhada do caso solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe a Ordem de Serviço.
Com esses dados, poderemos rastrear as equipes envolvidas e adotar as medidas cabíveis de forma técnica e justa, se aplicável, evitando assim reincidência.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o respeito a todos os nossos clientes e parceiros.
Atenciosamente,
EQS ENGENHARIA S.A
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 08:08
N da OS:******* Tipo da OS: 24 - MUDANCA DE PACOTE
Réplica da empresa
19/11/2025 às 16:38
Agradecemos o envio das informações complementares.
Informamos que o caso já está sendo analisado pela área interna responsável, que dará continuidade ao tratamento da situação.
Atenciosamente,
EQS ENGENHARIA S.A
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 07:59
Não resolveu esse problema, tive que abrir outro chamado em outra data direto com a claro.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 08:00
péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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