O Raio-X parou de conciliar as vendas.

Resolvido
Timbó - SC
06/09/2021 às 14:36
ID: 129217105
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO Raio-X parou de conciliar a maioria das vendas de operadoras a dois meses.
Só percebi porque faltou grande volume de vendas.
Perdi a confianca no sistema pois se fosse volume menor nem teria percebido.
A dois meses eu que entro em contato com suporte e mandam aguardar.
Algumas operadoras funcionam normalmente, outras nao.
Preciso de uma resposta mais concreta após dois meses.
Meu processo esta adaptado para utilizar o Raio-X, sem isso nao tenho controle.
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Resposta da empresa
11/09/2021 às 15:35
Boa tarde Carlos!
Como já falado no caso #******* que você tem aberto sobre o assunto no nosso atendimento, desde o dia 19/07 nós paramos de receber os arquivos de conciliação da Rede, que são necessários para podermos atualizar o seu Raio-X com as informações Rede.
Depois de diversas cobranças nos foi informado que o fluxo de envio de arquivos foi trocado, e como o fluxo é um caminho único (só podem ser enviados arquivos para 1 lugar) nós fomos descredenciados e os arquivos passaram a ser enviados para outro lugar. Isso normalmente acontece quando é contratado outro serviço de conciliação ou sistema que utilize as informações para funcionar (um sistema de gestão PDV, pode ser um exemplo).
De qualquer forma seguimos com o seu caso em atendimento pelo nosso canal e nosso time está a disposição para que possamos entender e resolver essa situação da melhor maneira.
Consideração final do consumidor
11/09/2021 às 19:06
Após a resposta podemos dar continuidade na análise , apesar de não estar resolvido no momento pode ser que o problema está com a operadora. Vamos contatar a REDE.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10