******* 62 ******* não atende
Resolvido
Brasília - DF
16/11/2018 às 17:49
ID: 40059077
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou desesperado. Registrei o *******, para religação de energia elétrica cuja estimativa era o atendimento, no caso a religação fosse as 16:34. Entretanto, até o momento, os técnicos não comparecerem ao local e a energia elétrica ainda não foi normalizada e o atendimento *******, assim como o site da ENEL simplesmente não atendem. Preciso urgente que a ENEL entre em contato comigo para me informar sobre o atendimento e, principalmente, que a ENEL proceda à re-ligacao urgente.
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Resposta da empresa
03/12/2018 às 16:42
Gilbert, devido à alta demanda houve um volume alto de chamadas gerando congestionamento, estamos trabalhando na contratação de mais profissionais para que isso não volte a ocorrer. Lamentamos o ocorrido e transtornos causados.
Protocolo de atendimento: 100415320
Estamos à sua disposição pelos nossos diversos canais de atendimento sempre que precisar:
Agência Virtual: https://*******
Aplicativo: Enel Goiás (android e iOS)
Facebook: https://*******
Twitter: https://*******
Central de Atendimento: ******* 62 *******
Atenciosamente,
Priscilla Silva / Equipe de Relacionamento com o Cliente
Enel Distribuição
Consideração final do consumidor
05/12/2018 às 00:07
Embora inicialmente o contato com a ENEL tenha sido bem difícil, ao final do caso, ou seja, por volta das 22hs do dia do registro original da ocorrência, os técnicos da ENEL, enfim compareceram ao local e solucionaram o problema da rede social elétrica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7