4 dias sem energia pois não vem religar minha energia

Question

Aluguei um apartamento e me pediram p ir na equatorial go para transferir a energia para meu https://******* isso e lá me falaram que iria religar. desde 18/02/25 estou aguardando e não religam a energia , tenho 2 crianças pequenas minhas compras estão perdendo e ligo na equatorial goias e com muita sem educação fizem que tem até 8 dias para religar. isso é um descaso com o consumidor, não c colocando no lugar de um pau de famíhttps://******* favor me ajudem!!
Protocolos:
******* 424444415
Protocolo ligação *******/02 reativar

******* 20/02

Accepted Answer

Olá, Erick Alves!

Espero que esteja tudo bem com você.

Meu nome é Moisés, e recebi sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Gostaria de reforçar nosso compromisso em resolver sua solicitação da melhor forma possível e lamentamos sinceramente qualquer transtorno que possa ter sido causado.

Realizamos uma tentativa de contato no dia 24 de fevereiro de ******* e também enviamos um e-mail na mesma data para confirmar o atendimento, porém, não obtivemos retorno.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que o atendimento referente ao protocolo n 424444415 foi realizado no dia 24 de fevereiro às 15h53 por uma de nossas equipes de campo. Durante a visita, foi identificada uma pendência na instalação devido à ausência do disjuntor, impedindo a conclusão do serviço. Nossa equipe permaneceu no local aguardando a regularização da situação e, após a adequação necessária, finalizou o atendimento.

O detalhamento completo das informações foi enviado por e-mail de forma privada para sua análise.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados, e agradecemos a oportunidade de acompanhar essa questão com você. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Se possível, gostaríamos de solicitar gentilmente que avalie o nosso atendimento neste canal. Essa avaliação se refere especificamente à clareza e cordialidade do atendimento prestado durante sua manifestação. Seu feedback é essencial para aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Para avaliar nosso atendimento, siga os passos abaixo:

1.Acesse a área do consumidor e clique em Minhas Reclamações;
2.Selecione o atendimento relacionado a esta manifestação;
3.Clique em Responder/Avaliar.

Caso necessite de suporte adicional, estamos à disposição através dos seguintes canais de atendimento:

Central Telefônica: ******* ******* *******
Assistente Virtual Clara (WhatsApp):*******
Agência WEB: https://*******
Agências de Atendimento Presencial: Consulte a unidade mais próxima em nosso site.

Atenciosamente,
Moisés
Equipe Equatorial Energia Goiás

4 dias sem energia pois não vem religar minha energia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor