Equatorial Goiás

Reclamar dessa empresa

Águas Lindas de Goiás - GO

08/09/2026 às 15:34

ID: 258482663

No dia 25/05/2026, solicitei à Equatorial Goiás uma nova ligação de energia, com necessidade de obra/extensão de rede, por meio do protocolo *****, cliente n *****.

Na abertura da solicitação, fui informado de um prazo de 120 dias para atendimento. Diante dessa informação, aguardei acreditando que o processo estava seguindo normalmente dentro dos procedimentos internos da empresa.

No dia 10/08/2026, entrei em contato para verificar o andamento da solicitação e fui surpreendido com a informação de que a etapa de orçamento estava atrasada. Ou seja, enquanto eu aguardava acreditando que o processo estava em andamento, houve atraso interno da própria Equatorial. Nesse atendimento foi registrada uma reclamação, protocolo *****.

Como a situação não foi resolvida, entrei novamente em contato no dia 20/08/2026, protocolo *****, quando fui orientado a continuar aguardando.

No dia 24/08/2026, diante da ausência de solução, procurei a própria Ouvidoria da Equatorial Goiás e fui atendido pela atendente *****, sob o protocolo *****.

Curiosamente, somente nesse mesmo dia, após minha reclamação na Ouvidoria, recebi por e-mail a carta de orçamento referente à solicitação.

O protocolo da Ouvidoria tinha prazo para resposta até 08/09/2026. Hoje recebi a resposta informando que o orçamento já foi encaminhado para a equipe responsável pela instalação/execução da obra. Entretanto, para minha surpresa, foi estabelecida a data de 22/12/2026 para conclusão.

É justamente aqui que está minha indignação.

Minha solicitação foi aberta em 25/05/2026 e, naquela ocasião, fui informado de um prazo de 120 dias. Hoje, 08/09/2026, já se passaram 106 dias desde a abertura do processo.

Agora, devido a um atraso interno da própria Equatorial na etapa de orçamento, o consumidor é informado, na prática, de um novo prazo que leva a conclusão para 22/12/2026.

Caso essa data seja mantida, serão aproximadamente 211 dias entre a abertura da solicitação e a conclusão prevista, ou seja, praticamente 7 meses para atendimento.

Não considero razoável que um atraso ocorrido dentro dos procedimentos internos da própria distribuidora seja transferido ao consumidor por meio de uma nova contagem de prazo. Eu fiz minha solicitação em maio e aguardei de boa-fé o prazo que me foi informado.

Se houve atraso na elaboração do orçamento, encaminhamento para equipe, planejamento da obra ou qualquer outra etapa interna, isso não ocorreu por responsabilidade minha.

Por isso, solicito formalmente à Equatorial Goiás:

1. A revisão imediata da data prevista para execução da obra e ligação;
2. O cumprimento do prazo originalmente informado a partir da abertura da solicitação em 25/05/2026, ou a apresentação de justificativa técnica e regulatória clara para a extensão desse prazo;
3. A informação de qual norma/regulamento permite que um atraso interno na elaboração do orçamento resulte, na prática, em uma nova contagem de prazo para execução;
4. A priorização da execução da obra, considerando que o processo já está aberto há mais de 100 dias e que o consumidor não deu causa a nenhum dos atrasos relatados.

Não estou solicitando nenhum privilégio ou tratamento fora das regras. Estou solicitando apenas que o prazo informado originalmente seja respeitado e que eu não seja prejudicado por atrasos internos da própria concessionária.

Espero que a Equatorial Goiás reveja essa situação e apresente uma solução concreta, pois aguardar de maio até dezembro para uma nova ligação de energia, especialmente após ter sido informado inicialmente de um prazo de 120 dias, é uma situação extremamente frustrante e que merece uma explicação objetiva.