Cancelamento indevido e demora na ligação nova de energia elétrica
Não respondida
EDEALINA - GO
21/07/2026 às 16:15
ID: 254480873
Venho registrar minha indignação com a Equatorial Goiás devido ao atraso injustificado na execução das obras necessárias para a conexão de um sistema de geração distribuída.
Trata-se da cliente *****, referente à Nota de Serviço *****, Conta Contrato *****, cujo Orçamento de Conexão foi emitido em 15/04/2026, informando que o atendimento dependeria da execução de obras de melhoria na rede elétrica.
O próprio orçamento estabelece um prazo total de 60 dias para atendimento da solicitação, incluindo a execução da obra e a energização.
Todos os documentos e aprovações necessários foram encaminhados à distribuidora dentro dos prazos exigidos. Mesmo assim, a obra permanece sem conclusão.
Diante da demora, registramos uma reclamação diretamente na Equatorial Goiás, por meio do protocolo n *****. Entretanto, o prazo informado para resposta já venceu e, até o presente momento, não recebemos qualquer retorno, atualização ou justificativa.
Essa falta de comunicação demonstra total desrespeito com o consumidor e com os profissionais envolvidos no processo. O cliente realizou todos os investimentos necessários para implantação do sistema fotovoltaico, porém permanece impossibilitado de gerar sua própria energia exclusivamente pela demora da distribuidora.
Solicitamos que a Equatorial Goiás:
Informe imediatamente o motivo do atraso;
Apresente uma previsão real para conclusão das obras;
Dê uma resposta formal ao protocolo *****, que permanece sem atendimento mesmo após o vencimento do prazo;
Conclua a obra e realize a energização da unidade com a maior brevidade possível.
Caso a situação continue sem solução, serão adotadas as medidas cabíveis junto à ANEEL, ao PROCON e aos demais órgãos competentes, visando garantir o cumprimento dos prazos regulatórios e os direitos do consumidor.
Esperamos que a Equatorial Goiás trate este caso com a seriedade que ele exige e apresente uma solução definitiva.