Cliente deseja receber fatura impressa, mas recebe por e-mail e enfrenta dificuldades no atendimento.

Olá, Kennedy!
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Vitória, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Tentamos realizar contatos para esclarecimentos no dia 31/08/2026, contudo não tivemos sucesso.

Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado. Após verificarmos a situação, realizamos o ajuste necessário no cadastro da unidade para que as próximas faturas sejam enviadas de forma impressa.

Dessa forma, a partir do próximo faturamento, você receberá a fatura normalmente em sua residência, no endereço cadastrado.

Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente. Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: 0800 062 0196
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (62) 3243-2020
Agencia WEB no site: endereço eletrônico da distribuidora https://go.equatorialenergia.com.br/canais-de-atendimento/
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Vitória.