Cliente não consegue contato com a Equatorial pelos canais de atendimento para resolver problema.

Olá, Cristiano!

Espero que esteja tudo bem com você.

Sou Samara e fui responsável por receber a sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.

Estamos totalmente empenhados em resolver sua questão da melhor forma possível e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que tenha sido causado.
Lamentamos informar que não foi possível dar andamento à análise da sua solicitação, pois não identificamos a unidade consumidora, protocolo e/ou CPF correspondente.

Informamos que realizamos tentativas de contato, com o objetivo de dar continuidade ao tratamento do seu caso. Contudo, até o momento, não obtivemos retorno às nossas ligações nem ao e-mail encaminhado em 21/07/2026.

Caso ainda necessite do nosso apoio, para que possamos avançar com a tratativa, solicitamos, por gentileza, que responda a este e-mail informando a identificação da unidade consumidora correspondente.

Assim, poderemos esclarecer suas dúvidas e reunir os dados necessários para concluir o atendimento de forma ágil e satisfatória.

Agradecemos antecipadamente pela atenção e compreensão, e permanecemos no aguardo do seu retorno.

Pedimos gentilmente que aguarde a conclusão da análise antes de fazer sua avaliação sobre o atendimento na plataforma. Sua experiência completa será muito importante para avaliarmos e melhorarmos nosso serviço.

Fique à vontade para nos procurar quando precisar!
Central de Atendimento: 0800 062 0196
Assistente Virtual Clara no WhatsApp: (62) 3243-2020
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Agências de Atendimento presencial

Atenciosamente,
Samara Damasceno