Cobrança Indevida de Energia Apesar de Saldo de Créditos Excedentes - Equatorial
Respondida
Acreúna - GO
01/06/2026 às 07:52
ID: 250197829
Possuo um sistema de geração de energia (usina), que produz energia suficiente para suprir meu consumo, inclusive gerando créditos de energia excedente. Conforme consta na própria fatura de energia referente ao mês de abril de 2026, há um saldo acumulado de aproximadamente 5.750,57 kWh de energia excedente, ou seja, tenho energia de sobra registrada no sistema da concessionária.
Mesmo assim, de forma indevida, a Equatorial realizou uma cobrança de R$ 1.862,39, alegando consumo não compensado de 1.797,04 kWh.
O problema é que esse consumo deveria ter sido abatido automaticamente pelos créditos de energia que eu possuo, o que não aconteceu. Ou seja, mesmo tendo saldo positivo de energia suficiente para cobrir o consumo, fui cobrado como se não tivesse credito nenhum.
Isso demonstra um erro claro na leitura, no sistema de compensação ou no faturamento da concessionária, pois:
- Existe saldo de energia excedente registrado na própria fatura;
- Esse saldo não foi utilizado para compensar o consumo;
- Foi gerada uma cobrança alta e indevida, próxima de R$ 2.000,00.
Diante dessa situação, me senti prejudicado financeiramente, pois estou sendo cobrado por uma energia que, na prática, já produzi e tenho direito de utilizar como crédito.
Procurei resolver a situação, porém não obtive solução adequada até o momento.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:28
Olá, Liliane!
Espero que esteja tudo bem com você.
Sou Samara e fui responsável por receber a sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Estamos totalmente empenhados em resolver sua questão da melhor forma possível e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que tenha sido causado.
Lamentamos informar que não foi possível dar andamento à análise da sua solicitação, pois não identificamos a unidade consumidora, protocolo e/ou CPF correspondente.
Informamos que realizamos tentativas de contato, com o objetivo de dar continuidade ao tratamento do seu caso. Contudo, até o momento, não obtivemos retorno às nossas ligações nem ao e-mail encaminhado em 01/06/2026
Caso ainda necessite do nosso apoio, para que possamos avançar com a tratativa, solicitamos, por gentileza, que responda a este e-mail informando a identificação da unidade consumidora correspondente.
Assim, poderemos esclarecer suas dúvidas e reunir os dados necessários para concluir o atendimento de forma ágil e satisfatória.
Agradecemos antecipadamente pela atenção e compreensão, e permanecemos no aguardo do seu retorno.
Pedimos gentilmente que aguarde a conclusão da análise antes de fazer sua avaliação sobre o atendimento na plataforma. Sua experiência completa será muito importante para avaliarmos e melhorarmos nosso serviço.
Fique à vontade para nos procurar quando precisar!
Central de Atendimento: 0800 062 0196
Assistente Virtual Clara no WhatsApp: (62) 3243-2020
Agência WEB: https://go.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial
Atenciosamente,
Samara Damasceno