Cobrança indevida de religação a revelia

Bom dia, Sra Aline
tudo bem?

Me chamo Arthur e recepcionei seu caso na plataforma do Reclame Aqui.

Li atentamente seu relato e compreendo a situação Primeiramente pedimos desculpas em virtude de todos os transtorno causado a senhora com tal situação, Lamentamos o corrido com a senhora, não é a experiência que queremos passa ao nossos clientes. De todo modo ressaltamos nosso pedido de desculpas pela situação.

Diante do seu relato foi realizado um contato com a cliente por volta das 10h09, onde não obtive retorno da cliente. Foi realizado algumas verificações em sistema e não consegui localizar a sua uc em seu cpf. Poderia me informar a uc ou cpf do titular a qual deseja o atendimento? Assim que me retornar com o solicitado eu estarei repassando as informações a que deseja.
Saiba que eu estou a sua disposição para o que precisar, será um prazer te atender em nossa plataforma. Se possivel pode me informar o horario para estar realizando o seu atendimento e algum outro contato de telefone que você deseja que seja realizado o atendimento.

Atenciosamente,
Arthur Marques - Atendimento Especializado RA - Equatorial GO

Além de [Editado pelo Reclame Aqui]ões, são [Editado pelo Reclame Aqui]. Ninguém me ligou. Sempre perguntam qual o número pra entrar em contato e eu deixo bem claro que é número*******. Bando de [Editado pelo Reclame Aqui]! Meu CPF é*******. Tô vendo q isso vai dar uma boa indenização pela [Editado pelo Reclame Aqui] de vcs.

Bom dia, Aline!

Li atentamente seu relato e compreendo a situação. Desde já, lamentamos por todo o transtorno causado ao senhor com tal situação.

Realizei algumas verificações em sistema e observei que verifiquei com relação relatada a Ligação a Revelia foi que no dia 02/03 houve abertura de uma vistoria de disjuntor no dia 03/03 a mesma foi executada e foi realizada abertura do restabelecimento de fornecimento automático após a identificação do pagamento no dia 17/03 e executada no dia 20/03, onde foi visto que você teve consumido em sua unidade 84KWh durante o periodo em que você deveria estar cortado o seu fornecimento e com isso foi gerada na fatura do mês 4/******* no valor *******,66R$. Sobre as cobranças de Ligação a Revelia, a equipe responsavel realizou nas datas mencionadas por mim através de fotos as vistorias nas datas mencionadas em sua tratativa, caso deseja após o envio da documentação pessoal (CPF e RG) do titular, pois o envio do documento só pode ser para o mesmo de acordo com a LDPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Seguimos em acompanhamento, conte conosco!

Atenciosamente,
Arthur Marques - Atendimento Especializado RA - Equatorial GO

Aline,

Você pode estar enviando a documentação pessoal se desejar pelo email ******* após a verificação do mesmo estaremos enviando o documento em que a equipe responsavel realizou nas datas mencionadas por mim através de fotos as vistorias nas datas mencionadas em sua tratativa.

Seguimos em acompanhamento, conte conosco!

Atenciosamente,
Arthur Marques - Atendimento Especializado RA - Equatorial GO

Sra aline,

Informo também que a sua reclamação ingressada por você no dia 05/05/******* referente a cobrança de ligação a revelia, ela tem o prazo de 5 dias uteis podendo estar sendo atendida antes disso.

Seguimos em acompanhamento, conte conosco!

Atenciosamente,
Arthur Marques - Atendimento Especializado RA - Equatorial GO

Minha fatura desse mês de maio veio me cobrando ligação a revelia novamente referente a que débito? Único débito pendente era de novembro de ******* e eu paguei assim me informaram da existência dele. Ocorre que quando liguei me informaram de corte de janeiro a fevereiro sendo q esse corte NÃO EXISTIU! EU NÃO FIQUEI UM MÊS SEM ENERGIA! De onde vcs tiraram esse corte? As próprias faturas de janeiro de ******* e fevereiro de ******* em anexo na minha reclamação provam que não houve corte, pois os mesmos avisam que seria feito corte referente ao débito de novembro de *******. E somente após eu pagar essa fatura atrasada foi q vcs me cobraram ligação a revelia. A outra questão é de agora em maio que novamente vcs estão cobrando multa de corte, só que dessa vez sem débito algum. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Se não resolverem, vou entrar com processo. Pq vcs estão adulterando provas inexistentes. Eu tenho comprovantes dos pagamentos. Como vcs estão me cobrando multa de novo?

A alegação de restabelecimento de energia em março não procede. Em ligação a atendente disse q o corte foi feito em janeiro e religado e fevereiro. O tal restabelecimento q vc menciona é pura mentira. O que ocorre com frequência é queda de energia várias vezes inclusive no mês de março ocorreu em demasia causando defeito em meu microondas inclusive. Nada pode ficar ligado na tomada por causa de tantas quedas de energia. Alegação [Editado pelo Reclame Aqui] sem nexo. Isso já tá me estressando. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Nunca aconteceu isso quando era a Enel

Além do mais, vcs ultrapassaram o período de 90 dias de débito para corte. Vcs me avisaram do débito por ligação em março. Paguei esse débito e somente após isso me cobraram ligação a revelia. E agora em maio de novo sem existir débito pendente!
o corte só pode ser feito em um prazo máximo de 90 dias após o vencimento da conta de luz. Caso o prazo seja ultrapassado, a companhia elétrica não poderá mais realizar o corte. Se isso acontecer, o débito só poderá ser cobrado na Justiça ou via administrativa.

Bom dia, Sra Aline!
tudo bem?

Foi dada a resposta de sua reclamação referente a cobrança de ligação a revelia: OLÁ,
VIMOS QUE VOCÊ RECLAMOU DA COBRANÇA NA SUA CONTA *******.
A SUSPENSÃO DO FORNECIMENTO DA UNIDADE CONSUMIDORA OCORREU NO DIA 30/01/******* 09:11 CONFORME NORMATIZAÇÃO VIGENTE GERADA PELA FALTA DE PAGAMENTO DA FATURA REF. 11/******* COM VENCIMENTO EM 08/12/*******.
O REAVISO FOI IMPRESSO NO RODAPÉ DA FATURA REF. 12/*******, EMITIDA EM 26/12/******* RESPEITANDO O PRAZO PREVISTO NO ART. ******* DA RESOLUÇÃO *******/******* DE 15 DIAS DE ANTECEDÊNCIA PARA A EXECUÇÃO DO CORTE.
A COBRANÇA DE RELIGAÇÃO À REVELIA É FEITA QUANDO DESLIGAMOS A ENERGIA POR FALTA DE PAGAMENTO E ELA É RELIGADA, MAS, SEM TEREM NOS PEDIDO PARA FAZER ISSO. É ASSIM QUE DETERMINA A ANEEL NO ART. ******* DA RESOLUÇÃO *******/*******.
NÓS TIVEMOS AS SEGUINTES INFORMAÇÕES SOBRE O CONSUMO DE ENERGIA DEPOIS DO CORTE:
HOUVE CONSUMO DE ENERGIA DE ******* KWH ENTRE A SUSPENSÃO DO FORNECIMENTO EXECUTADA NO DIA 30/01/******* 09:11 E A VISTORIA DE CORTE NO DIA 03/03/******* 12:04.

Caso você deseje me envie ******* a sua documentação pessoal (CPF e RG) que te enviamos a carta referente a ligação a revelia.

Seguimos em acompanhamento, conte conosco!

Atenciosamente,
Arthur Marques - Atendimento Especializado RA - Equatorial GO

Ainda aguardando resposta sobre multa referente ao mês de maio. NÃO EXISTE DÉBITO PENDENTE E MINHA FATURA DE MAIO VEIO COM MULTA POR CORTE. VÃO FICAR ME COBRANDO MULTA ATÉ QUANDO?

Bom dia, Sra Aline!
tudo bem?

Conforme informado a anteriormente a multa ela se refere a seguinte resposta que foi dada em sua reclamação ingressada no dia 05/05/*******: OCORRÊNCIA DE RESPOSTA GERADA A PARTIR DA OCORRÊNCIA OC******* : OLÁ,
VIMOS QUE VOCÊ RECLAMOU DA COBRANÇA NA SUA CONTA *******.
A SUSPENSÃO DO FORNECIMENTO DA UNIDADE CONSUMIDORA OCORREU NO DIA 30/01/******* 09:11 CONFORME NORMATIZAÇÃO VIGENTE GERADA PELA FALTA DE PAGAMENTO DA FATURA REF. 11/******* COM VENCIMENTO EM 08/12/*******.
O REAVISO FOI IMPRESSO NO RODAPÉ DA FATURA REF. 12/*******, EMITIDA EM 26/12/******* RESPEITANDO O PRAZO PREVISTO NO ART. ******* DA RESOLUÇÃO *******/******* DE 15 DIAS DE ANTECEDÊNCIA PARA A EXECUÇÃO DO CORTE.
A COBRANÇA DE RELIGAÇÃO À REVELIA É FEITA QUANDO DESLIGAMOS A ENERGIA POR FALTA DE PAGAMENTO E ELA É RELIGADA, MAS, SEM TEREM NOS PEDIDO PARA FAZER ISSO. É ASSIM QUE DETERMINA A ANEEL NO ART. ******* DA RESOLUÇÃO *******/*******.
NÓS TIVEMOS AS SEGUINTES INFORMAÇÕES SOBRE O CONSUMO DE ENERGIA DEPOIS DO CORTE:
HOUVE CONSUMO DE ENERGIA DE ******* KWH ENTRE A SUSPENSÃO DO FORNECIMENTO EXECUTADA NO DIA 30/01/******* 09:11 E A VISTORIA DE CORTE NO DIA 03/03/******* 12:04.

Em resumo a cobrança de revelia ela foi cobrada no momento em que houve corte na data do dia 30/01/******* onde ela foi gerada apartir da execução da suspensão do fornecimento e quando foi realizada a vistoria do corte na data do dia 03/03/*******, tendo sido cobradas no valor *******,65 nas faturas do meses de
03/******* paga por você e 04/******* fatura que se encontra em aberto.

Caso você deseje me envie ******* a sua documentação pessoal (CPF e RG) que te enviamos a carta referente a ligação a revelia e a fatura completa que se encontra em aberto também no valor de *******,39 R$.

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Atenciosamente,
Arthur Marques - Atendimento Especializado RA - Equatorial GO