Equatorial Goiás

Reclamar dessa empresa

Quirinópolis - GO

08/09/2026 às 17:12

ID: 258494867

ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL NEGATIVAÇÃO NO SERASA, DÉBITO GERADO APÓS SOLICITAÇÃO DE EXCLUSÃO E IMPOSSIBILIDADE DE PAGAMENTO

À Equatorial Goiás,

Venho registrar uma reclamação formal referente à unidade consumidora que anteriormente estava vinculada ao meu nome.

Solicitei a exclusão/retirada da unidade consumidora do meu nome antes da geração dos débitos. Mesmo assim, posteriormente foram gerados dois débitos referentes a apenas um mês, situação que tentei resolver imediatamente, inclusive buscando junto à própria Equatorial Goiás uma forma de realizar o pagamento.

Ocorre que, apesar das diversas tentativas de solução, a própria empresa está dificultando o pagamento e a regularização da situação.

Já entrei em contato diversas vezes pelos seguintes protocolos:

Protocolo n *****

Protocolo n *****

Protocolo n *****

Em um dos atendimentos, fui informado(a) de que não seria possível realizar nenhum procedimento pela central. O problema é que, após a alteração da unidade consumidora, as informações não aparecem mais corretamente no sistema/central de atendimento, impossibilitando que eu consiga consultar o débito e emitir o boleto para pagamento.

Além disso, ainda que eu esteja tentando resolver espontaneamente a situação e pagar o valor devido, a empresa realizou a inclusão do meu nome no Serasa, enquanto simultaneamente não disponibiliza uma forma adequada para que eu consiga consultar e quitar o débito.

Ressalto que não estou me recusando a pagar eventual valor efetivamente devido. Pelo contrário: estou buscando solucionar a situação, mas encontro obstáculos justamente nos canais disponibilizados pela própria empresa.

Também existe um problema de acesso ao atendimento presencial. O polo de atendimento funciona somente até aproximadamente 12h, horário incompatível com meu horário de trabalho, impossibilitando que eu compareça pessoalmente para solucionar algo que deveria poder ser resolvido pelos canais digitais ou pela central de atendimento.

Tenho, inclusive, registros/fotos do sistema digital demonstrando que não consigo mais acessar as informações da unidade consumidora, além dos registros dos contatos e protocolos já realizados.

Diante disso, solicito:

A imediata análise de toda a situação, considerando a data em que solicitei a exclusão da unidade consumidora do meu nome;

A disponibilização detalhada dos débitos que foram gerados, com competência, valor, vencimento e origem de cada cobrança;

A disponibilização de boleto ou outra forma efetiva de pagamento, já que estou tentando regularizar a situação;

A análise da negativação junto ao Serasa, considerando que venho tentando solucionar o problema e que a própria empresa não está disponibilizando meios adequados para consulta e pagamento;

Caso seja constatada cobrança indevida, solicito a imediata retirada do débito e da negativação;

Caso exista valor legítimo a ser pago, solicito que seja disponibilizado um meio acessível para quitação, sem que eu seja prejudicado(a) por uma falha ou limitação dos sistemas/canais de atendimento da empresa;

Que esta manifestação seja respondida formalmente, informando as providências adotadas e a solução definitiva para o caso.

Deixo registrado que já procurei a empresa por diversas vezes, e por vários problemas anteriores que fiquei sem energia por 30 dias antes disso tudo, e caso foi bem desconfortável porque não tive nenhum respaldo sobre os dias que fiquei sem lu e com luz de vela e banhos frios em dias frios com duas crianças menor tendo que Tomar banho de balde, constrangedor e muito desrespeitoso com o cliente que buscar ficar em dias com suas dividas forneci os dados necessários e possuo os protocolos que comprovam minhas tentativas de resolver administrativamente a situação. Mesmo assim, até o momento, o problema permanece sem solução.

Não considero razoável que o consumidor seja negativado enquanto busca espontaneamente pagar o débito e, ao mesmo tempo, encontra dificuldades criadas pelos próprios canais de atendimento da empresa para conseguir consultar e quitar a cobrança.
Caso a situação não seja solucionada, juntamente com a apresentação dos documentos e protocolos que possuo, buscarei os órgãos competentes de defesa do consumidor para análise da conduta e das cobranças realizadas, inclusive quanto à negativação.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma nova orientação para entrar em contato com os mesmos canais que já foram procurados e não solucionara problema.
Protocolos já registrados: *****, ***** e *****.

Atenciosamente,

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