Demora na emissão de Parecer de Acesso para projeto de geração distribuída
Resolvido
Franca - SP
17/07/2026 às 10:26
ID: 254156959
Solicito providências urgentes em relação à demora na análise e emissão do Parecer de Acesso do projeto de geração distribuída da cliente *****.
O projeto está vinculado ao protocolo n *****, havendo também a referência ao protocolo n ***** nas tratativas realizadas com a distribuidora.
O prazo informado para análise já foi ultrapassado. Desde então, realizamos diversas cobranças por e-mail, solicitando a conclusão do processo e o envio do Parecer de Acesso. Contudo, recebemos apenas respostas genéricas informando que a solicitação continua em análise, sem apresentação de uma justificativa técnica concreta ou de uma nova data efetiva para conclusão.
Em 10/07/2026, encaminhamos nova cobrança e, em 11/07/2026, recebemos a informação de que o processo permanecia sob análise, sendo gerado o protocolo de atendimento n *****. Mesmo após esse contato, o Parecer de Acesso ainda não foi disponibilizado.
Essa demora está prejudicando diretamente a cliente, que permanece aguardando a aprovação para dar continuidade à instalação e conexão do sistema fotovoltaico. Além disso, não há qualquer pendência documental informada que justifique a paralisação do processo.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:16
Olá, Alisson !
Espero que esteja tudo bem com você.
Me chamo Pâmela e recebi a sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.
Realizamos tentativas de contato pelo telefone, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso.
Ao consultar seu CPF, verificamos que não há unidade consumidora vinculada aos seus dados cadastrados na plataforma.
Diante disso, entendemos que a manifestação pode ter sido registrada por terceiros. Para darmos continuidade ao atendimento, pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail enviado de forma privada, informando o número da unidade consumidora ou o CPF do titular da conta.
Aguardamos seu retorno para prosseguirmos com o atendimento.
Pedimos, gentilmente, que aguarde a conclusão da análise para realizar a avaliação de qualidade do atendimento na plataforma. Sua experiência completa é muito importante para avaliarmos e aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Pâmela.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 22:54
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10