Demora na religação de energia e falta de informações no talão da Equatorial em Goiânia
Resolvido
Goiânia - GO
20/10/2025 às 19:12
ID: 229821787
Quero reclamar desse empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que respeita os consumidores, não tem um processo que entenda a necessidade dos clientes, colaboradores sem empatia que só faz ler o prazo de ocorrência, estou a 10 dias sem energia no centro de Goiânia, fico imaginando se minha unidade consumidora estivesse no Interior ou em uma fazenda, me informam que o prazo de religação de uma unidade é 5 dias já estou a 10 dias sem energia, o despreparado do prestador de serviço veio ligar minha energia e diz que não encontrou minha unidade, isso pq não tem no talão as informações de endereço, não consegue buscar mais informações é mais fácil pendências um chamado e dizer que o consumidor deve esperar mais 10 dias, falta de compromisso com o cliente, registo a minha total insatisfação com equatorial e o processo que eles tem, é um absurdo, falta de respeito, amanhã irei reclamar em todos os órgãos possíveis até que minha demanda seja resolvida, isso pq é um monopólio se tivesse escolha já teria escolhido outra empresa.
Protocolo *****
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 11:00
Olá, Gustavo!
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Samara e recebi sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.
Após o nosso contato e os esclarecimentos fornecidos, queria reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente.
Em atenção a reclamação *******.***.*******.*** referente a solicitação **74***46 - Reativação da unidade consumidora 10***********, informamos que o serviço foi executado no dia 21/10/*******.
Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente. Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.
Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Essa avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.
Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: ******* ******* *******
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp*******
Agência WEB no site: https://*******
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Samara Damasceno
Consideração final do consumidor
25/10/2025 às 22:01
A Equatorial demorou 10 dias para religar minha energia, acredito que a empresa precisa ter um processo para identificar emergência e os profissionais precisa ter empatia e uma de acionar essa emergência que pode surgir.
Fiz inúmeras ligações e reclamações e todas foram ignoradas, os profissionais são iguais a robô, de forma que acho que não seria necessário eles uma ura será suficiente para passar informações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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