Demora na religação de energia e falta de profissionalismo no atendimento

Question

Que situação mais desagradável e desrespeitosa estou passando com essa empresa. No 18/05 fiz a solicitação para religação da energia em um novo endereço, e a atende me informou que o prazo era de até 3 dia úteis, fiquei aguardando o prazo e no dia 22/05 liguei para saber como estava o processo, e me informaram que o pedido de religação tinha sido cancelado na mesmo dia logo em seguida ao pedido de ligação. Pedi novamente para religar e informaram que o prazo agora é de 5 dias úteis, mais longo que o da primeira solicitação.
Moro com um primo que é hemofílico, os remédio precisam sempre estar na geladeira e estamos usando geladeira de vizinho para poder reservar. Já são 7 dias sem energia em casa por falta de profissionalismo e responsabilidade de atendente que não atendeu a solicitação.

Accepted Answer

Olá, Maykon!
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Vitória recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Em relação ao protocolo *****, constatou-se que a solicitação de troca de titularidade da unidade consumidora *****, registrada sob a SS *****, em nome do cliente Maykon, não correspondia ao procedimento adequado a ser realizado.

Foi identificado que a unidade consumidora se encontrava cancelada, condição que impossibilita a efetivação de troca de titularidade. Diante disso, em 18/05, foi registrada a solicitação correta para reativação da unidade consumidora, por meio da SS *****.

Informamos que o pedido se encontra em andamento, dentro do prazo regulamentar, com previsão de atendimento até o dia 28/05, observando o prazo de até cinco dias úteis para execução do serviço.

Ressaltamos que a unidade consumidora se encontra devidamente ligada em sistema.

Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: 0800 062 0196
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (62) 3243-2020
Agencia WEB no site: https://go.equatorialenergia.com.br/canais-de-atendimento/
Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Vitória Firmo.

Demora na religação de energia e falta de profissionalismo no atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor