Empresa nega o ressarcimento em equipamento queimado por oscilação energia

Olá, Renan de Passos Pinho, tudo bem?

Me chamo Willian e recepcionei seu caso na plataforma.

Informamos que já está disponível o parecer da manifestação de N *******1 registrado na conta contrato: 001001876****, em referência ao ressarcimento de danos elétricos.

Em análise a sua manifestação, informamos que para continuidade na análise do pedido de ressarcimento. Se faz necessário envio pelo e-mail (*******) ou leve até uma de nossas lojas para mais agilidade, algumas informações que ficaram faltando:


- Documentos pessoais:
CPF e RG do titular no período em que ocorreu o dano (na ausência do RG, qualquer
outro documento emitido por órgão oficial com foto);


- Escolha qual é a melhor forma de PAGAMENTO caso o seu pedido seja aprovado:


Crédito na fatura (vamos creditar na(s) próxima(s) conta(s) de energia);


Depósito em conta bancária (somente na conta CORRENTE do titular da unidade consumidora, não podendo ser conta conjunta ou poupança. Se optar por esse, precisamos de um COMPROVANTE com nome do banco, número da agência e número da conta com dígito, pode ser FOTO do cartão de forma nítida ou PRINT da tela do aplicativo
bancário contendo as informações necessárias.


Ordem de pagamento (você poderá retirar o valor em qualquer agência do Banco Itaú apresentando o CPF);


Aparelho GELADEIRA:


- Enviar Laudo técnico da empresa NELCIMAR DE SOUSA MELO, contendo:


Nome do titular da unidade consumidora;
CNPJ (carimbo), data, nome e assinatura do técnico responsável;
Aparelho, modelo, número de série e marca;
Nome das peças danificadas e o valor de cada uma;
Valor da mão de obra para o conserto do aparelho.
Motivo que ocasionou o dano no equipamento;
Avaliação da fonte de alimentação do aparelho. Caso não possua fonte, informar.


- Enviar mais 1 (um) Orçamento de Reparo contendo:


Nome do titular da unidade consumidora;
CNPJ (carimbo), data, nome e assinatura do responsável;
Aparelho, modelo e marca;
Nome das peças danificadas e o valor de cada uma;
Valor da mão de obra para o conserto do aparelho.


Em caso de equipamento que não tenha conserto, você não precisa nos enviar os valores das peças, mas o laudo deve conter a relação de todas as peças danificadas e o motivo da perda total.


OBS: Não é considerado perda total quando houver possibilidade de conserto do equipamento, mesmo que o valor do serviço seja próximo ao valor de um equipamento novo. Sendo assim, deverá ser informado o valor de conserto em todos os casos em que houver essa possibilidade.



******* que os laudos/orçamentos, exigidos pela Distribuidora, segue a Resolução *******/******* da Aneel, em seu Artigo *******.


Art. *******. A distribuidora pode solicitar ao consumidor, no máximo, dois laudos e orçamentos de oficina não credenciada, ou um laudo e orçamento de oficina credenciada, sem que isso represente compromisso em ressarcir, observando que:

I - as oficinas devem estar localizadas no município da unidade consumidora, exceto por opção exclusiva do consumidor;

II - a confirmação pelo laudo de que o dano tem origem elétrica gera obrigação de ressarcir, exceto se:

a) o laudo indicar que a fonte de alimentação elétrica não está danificada;b) o laudo indicar que o equipamento está em pleno funcionamento; ouc) a distribuidora comprovar que houve [Editado pelo Reclame Aqui] na emissão do laudo;



Evidenciamos que o prazo é de 90 dias consecutivos para a entrega da documentação contados desde o envio da primeira carta de solicitação de documentos (05/01/*******). Conforme orienta a Aneel na Resolução *******/******* no parágrafo único, inciso II, art. *******:


Art. *******. Os prazos do art. ******* e do art. ******* ficam suspensos enquanto houver pendência de responsabilidade do consumidor e esta seja indispensável para análise ou para o ressarcimento, observadas as seguintes condições:
Parágrafo único. A distribuidora pode indeferir a análise ou não ressarcir se a pendência de responsabilidade do consumidor durar mais que 90 dias consecutivos.


Ressaltamos que não aceitamos documentos em html, word, excel, ondedrive, googledrive ou qualquer outro tipo de armazenamento em nuvem. Será aceito documentos enviados no formato em PDF ou imagem.


Agradeço a oportunidade de atendê-lo (a) e permaneço à disposição!
Se puder, solicitamos que avalie no site Reclame Aqui a sua satisfação em relação a este atendimento. A sua avaliação é muito importante para medirmos a qualidade do nosso atendimento.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
-Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
-Selecione o meu atendimento;
-Em seguida, clique em Responder/Avaliar

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-Central Telefônica de atendimento: tel ******* ******* *******;
-Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp tel*******;
-Agencia WEB no site: https://*******
-Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Willian Cardins - Equatorial Energia Goiás.