Empréstimo sem o meu conhecimento

Boa tarde, Evanice
tudo bem?

Me chamo Eduardo e recepcionei seu caso na plataforma do Reclame Aqui.

Li atentamente seu relato e compreendo a situação Primeiramente pedimos desculpas em virtude de todos os transtorno causado a senhora com tal situação, Lamentamos o corrido com a senhora, não é a experiência que queremos passa a nosso clientes. De todo modo ressaltamos nosso pedido de desculpas pela situação.

Diante do seu relato acima verificamos e identificamos que dentro da fatura estava inserida a cobrança referente a Crefaz. Todavia para que tal cobrança seja inserida na fatura em questão é necessário o cliente ter solicitado o empréstimo junto a crefaz ou a pessoa que estar residindo na residência no momento ter solicitado o empréstimo para que as parcelas venham a ser lançado na conta de energia. Ressaltando em nenhum momento a Enel autorizou tal cobrança, como citado acima o cliente ou a pessoa que reside no momento na residência solicitou tal ação junto a empresa Crefaz e desse maneira solicitou que tal cobrança fosse inserida nas faturas de energia elétrica. De todo modo efetuamos o cancelamento de tal serviço em sistema a partir dos próximos faturamentos não ira mais estar inserida nas faturas geradas. Sigo a disposição, conte conosco qualquer duvida estamos a disposição de prontidão para atende-la.

Atenciosamente,
Eduardo, Atendimento Especializado - Reclame Aqui Enel GO