Equatorial Goiás

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

03/06/2026 às 19:39

ID: 250484919

No dia 06/03/2026, minha empresa, Studio Onze, vinculada à UC *****, recebeu aviso de interrupção programada de energia. Com base nessa comunicação, e para não paralisar a operação do estúdio, foi necessário contratar um gerador no valor de R$ 3.000,00. A operação tinha compromissos já assumidos, inclusive 16 ensaios fotográficos de família agendados. Depois, o caso foi levado à Ouvidoria da Equatorial sob o n *****, mas a resposta da Ouvidoria, em 02/04/2026, não analisou o mérito e apenas orientou que a tratativa fosse feita como dano não elétrico.

Após isso, a própria Equatorial iniciou tratativa administrativa por e-mail, por meio da área Comunicação Danos Elétricos GO, enviando em 13/04/2026 a Carta n *****, referência *****, solicitando documentos para análise do pedido, como aviso de interrupção, nota fiscal, comprovante de pagamento, fotos do gerador e fotos do local.

Em 27/04/2026, respondi ao e-mail com a documentação solicitada, informando a UC *****, a Carta n *****, a OC ***** e o protocolo *****, além de enviar documentos da empresa, aviso de interrupção, nota fiscal, comprovante do pagamento de R$ 3.000,00, fotos do gerador, do local e os dados bancários para eventual reembolso.

No dia 28/04/2026, a Equatorial respondeu dizendo que a documentação estava incompleta e pediu especificamente as fotos do gerador e da placa de especificações técnicas. Em 29/04/2026, enviei exatamente essa complementação, com a identificação da placa técnica do equipamento: Cummins, modelo C135D6, série *****, ano 2018, e solicitei o prosseguimento da análise.

O problema é que desde 29/04/2026 não houve mais resposta final da Equatorial. Em 21/05/2026 cobrei previsão de retorno, e em 03/06/2026 houve nova cobrança, ambas sem solução definitiva.

Ou seja: a Equatorial pediu documentos, eu enviei tudo o que foi solicitado, complementei a única pendência apontada e, mesmo assim, o processo ficou parado, sem conclusão e sem posicionamento final. O problema hoje não é mais falta de documentação. O problema é a demora injustificada e a ausência de resposta.

O que espero da Equatorial:

- conclusão imediata da análise do caso;
- validação da documentação já enviada;
- resposta final objetiva sobre o pedido;
- e ressarcimento integral dos R$ 3.000,00 gastos com a locação do gerador.