Equatorial: Falta de energia após pagamento, descaso com o consumidor e prejuízos com alimentos estragados.
Respondida
Brasília - DF
01/06/2026 às 22:54
ID: 250294987
Venho registrar minha indignação com a Equatorial pela falta de respeito e descaso com o consumidor.
Minha energia foi desligada no dia 26/05. No dia 29/05, às 11h da manhã, meu esposo realizou o pagamento da conta em aberto, acreditando que o fornecimento seria restabelecido normalmente. No entanto, até o momento em que cheguei em minha residência, no dia 01/06 às 22h40, a energia continuava desligada.
Entrei em contato com a empresa e fui informada, através do protocolo n 487683237, que a religação pode levar até 3 dias úteis. O que considero um absurdo é que a empresa possui um sistema eficiente para identificar débitos e realizar o corte da energia, mas quando o pagamento é efetuado, a responsabilidade de informar passa a ser do consumidor. Ou seja, o sistema funciona para cobrar, mas não funciona para verificar que a dívida já foi quitada.
Além disso, eu estava fora da cidade devido a uma situação extremamente delicada e dolorosa: viajei para participar do velório do irmão do meu filho, no Rio Grande do Sul. Ao retornar para casa, encontrei minha residência sem energia e toda a carne e demais alimentos armazenados na geladeira e no freezer estragados, gerando prejuízo financeiro e transtornos ainda maiores.
Não concordo também com a cobrança de taxa de religação em uma situação como essa. A conta foi paga e a empresa tem meios de verificar isso internamente. Não é razoável transferir ao consumidor a obrigação de avisar que cumpriu com seu pagamento, especialmente quando a própria empresa possui acesso a essas informações.
Solicito a religação imediata da energia, o cancelamento de qualquer cobrança indevida relacionada à religação e uma solução para os prejuízos causados pela demora no restabelecimento do serviço.
Aguardo uma resposta urgente.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:40
Olá, Vanessa!
Espero que esteja tudo bem com você.
Sou Samara e fui responsável por receber a sua manifestação registrada na plataforma Reclame Aqui.
Antes de tudo, lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que a solicitação de religação foi devidamente registrada em nosso sistema no dia 01/06/2026 às 22h40, sob o protocolo *****.
Ressaltamos que, por se tratar de registro realizado fora do horário comercial, o prazo operacional para execução do serviço passou a ser contabilizado a partir do dia útil seguinte, ou seja, 02/06/2026.
Dessa forma, o prazo para execução da religação é de até 24 horas úteis, podendo ser concluído até o dia 03/06/2026 às 08h00.
Para melhor andamento da demanda, foi solicitada à equipe técnica a priorização do atendimento, visando a execução o mais breve possível dentro do prazo estabelecido.
Orientamos que acompanhe o andamento da solicitação pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Quero reforçar que estamos dedicados a tornar nosso trabalho cada vez mais transparente.
Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Permanecemos à disposição e seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Esta avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.
Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
Selecione o meu atendimento;
Em seguida, clique em Responder/Avaliar
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
Central Telefônica de atendimento: 0800 062 0196
Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp (62) 3243-2020
Agência WEB no site: https://go.equatorialenergia.com.br/
Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Samara Damasceno