Equatorial Goiás

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

22/07/2026 às 14:19

ID: 254567817

Falha no atendimento, informações contraditórias e atraso injustificado na ligação de energia elétrica

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Equatorial Goiás.

Há aproximadamente duas semanas venho tentando solicitar a ligação de energia elétrica em meu novo endereço, pois minha mudança ocorrerá no dia 24/07/2026 e dependo integralmente da energia para exercer minhas atividades profissionais em regime de teletrabalho.

Durante todo esse período, entrei em contato diversas vezes com os canais de atendimento da empresa e, em todas elas, recebi orientações incorretas e contraditórias. Caso tivesse recebido a informação correta desde o primeiro atendimento, toda essa situação já estaria resolvida.

Somente hoje, 22/07/2026, ao comparecer pessoalmente a uma agência de atendimento, fui finalmente orientado da forma adequada e tive a solicitação registrada corretamente. No entanto, fui informado de que o prazo para a ligação da unidade consumidora é de até 5 dias úteis, prazo que inviabiliza minha mudança e, principalmente, compromete minha capacidade de trabalhar a partir do dia 24/07.

O problema não decorre da necessidade técnica da distribuidora, mas da sucessão de informações equivocadas prestadas por seus próprios canais de atendimento, que retardaram injustificadamente a abertura correta da solicitação.

Ressalto que o fornecimento de energia elétrica constitui serviço público essencial, conforme a Lei n 7.783/1989, devendo ser prestado de forma contínua, eficiente e adequada. Da mesma forma, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor responde pela falha na prestação do serviço quando este não atende aos padrões de eficiência e qualidade esperados.

Não considero razoável que o consumidor suporte os prejuízos causados exclusivamente por erros da própria concessionária. Dependendo da conclusão desse atendimento, poderei ficar impossibilitado de exercer minha atividade profissional, o que poderá gerar prejuízos financeiros decorrentes de uma situação que poderia ter sido evitada.

Diante disso, solicito a priorização da ligação da energia elétrica antes do dia 24/07/2026, considerando que o atraso decorreu exclusivamente das informações incorretas fornecidas pela Equatorial Goiás durante as últimas duas semanas.

Espero que a empresa trate este caso com a urgência e a razoabilidade que a situação exige, evitando que um problema causado pela própria prestadora resulte em prejuízos ao consumidor.

*****