Falta de energia e descaso no atendimento ao consumidor
Respondida
Luziânia - GO
07/09/2026 às 07:40
ID: 258373959
Estou sem luz desde as 16:00 horas do dia 06/09/2026 estou fazendo muitas ligações sem resposta as coisas da minha geladeira estão estragando isso é um descaso com o consumidor
Compartilhe
Resposta da empresa
08/09/2026 às 14:27
Olá, Julia!
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Vitória, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.
Em resposta ao protocolo *****, referente à ocorrência de falta de energia na unidade consumidora número *****, informamos que o atendimento foi realizado pela equipe de campo no dia 07/09/2025, às 13h51. Após análise, constatou-se que a causa da interrupção foi ramal de ligação com defeito.
Informamos ainda que a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) estabelece limites de duração e quantidade de interrupções. Caso esses limites sejam ultrapassados, o consumidor tem direito a receber crédito na fatura em até dois meses após a apuração, conforme previsto no 1 do Art. 433 da Resolução Normativa número 1.000/2021, disponível no site da ANEEL.
Pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para o que for necessário.
Reconhecemos a importância de garantir um serviço de qualidade e eficiente aos nossos clientes, e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.
Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Esta avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.
Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
- Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
- Selecione o meu atendimento;
- Em seguida, clique em Responder/Avaliar
Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
- Central Telefônica de atendimento: 0800 062 0196
- Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp: (62) 3243-2020
- Agencia WEB no site: https://go.equatorialenergia.com.br/
- Agências de Atendimento presencial.
Atenciosamente,
Vitória.