Falta de energia elétrica prolongada em residência com crianças, gerando risco de perda de alimentos e prejuízos financeiros.

Question

Estou sem energia elétrica em minha residência há várias horas e fui informado de que o restabelecimento só acontecerá amanhã. Considero essa situação inadmissível, principalmente porque tenho várias crianças em casa, que estão sendo diretamente afetadas pela falta de energia e pelo desconforto causado.
Além disso, alimentos e outros produtos armazenados na geladeira e no freezer estão correndo sério risco de perda, gerando prejuízo financeiro para minha família.
É extremamente frustrante perceber que um serviço essencial como o fornecimento de energia elétrica não recebe a urgência necessária para sua normalização. Esperamos mais agilidade, planejamento e respeito com os consumidores.
Solicito uma solução o mais rápido possível e que a empresa se responsabilize pelos prejuízos causados por essa interrupção prolongada no fornecimento de energia.

Accepted Answer

Olá, Jordilei!
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Vitória, recebi e acompanhei sua manifestação publicada na plataforma Reclame Aqui.

Em resposta ao protocolo *****, referente à ocorrência de falta de energia na unidade consumidora número *****, informamos que o atendimento foi realizado pela equipe de campo.

Informamos ainda que a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) estabelece limites de duração e quantidade de interrupções. Caso esses limites sejam ultrapassados, o consumidor tem direito a receber crédito na fatura em até dois meses após a apuração, conforme previsto no 1 do Art. 433 da Resolução Normativa número 1.000/2021, disponível no site da ANEEL.

Pedimos desculpas por quaisquer transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para o que for necessário.

Reconhecemos a importância de garantir um serviço de qualidade e eficiente aos nossos clientes, e lamentamos qualquer inconveniente causado.

Agradeço sinceramente pela oportunidade de acompanhar essa questão com você. Ficamos à disposição, buscando sempre melhoria na prestação dos nossos serviços.

Gostaria de pedir, gentilmente, que considere avaliar o meu atendimento neste canal. Esta avaliação é sobre, especificamente, minha educação e transparência ao decorrer de sua manifestação. Esta avaliação é fundamental para nós e nos ajuda a garantir a qualidade do nosso serviço.

Para avaliar o meu atendimento siga os passos abaixo:
- Na área do consumidor, clique em Minhas reclamações;
- Selecione o meu atendimento;
- Em seguida, clique em Responder/Avaliar

Ah! Se precisar falar com a gente futuramente, conte com os nossos canais de atendimento:
- Central Telefônica de atendimento: 0800 062 0196
- Assistente Virtual Clara pelo WhatsApp: (62) 3243-2020
- Agencia WEB no site: https://go.equatorialenergia.com.br/
- Agências de Atendimento presencial.

Atenciosamente,
Vitória Firmo.

Falta de energia elétrica prolongada em residência com crianças, gerando risco de perda de alimentos e prejuízos financeiros.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor